Wissensmanagement hat in den vergangenen Jahren für Industrieunternehmen einen befriedigenden Stand erreicht. [1] Im Gegensatz dazu wird das Wissensmanagement für eine volkswirtschaftlich hoch bedeutsame Gruppe von Unternehmen, die Dienstleistungsunternehmen, noch vergleichsweise wenig untersucht. Dies verwundert insofern, als dass der Dienstleistungssektor (tertiärer Sektor) der Bundesrepublik Deutschland ca. 70 Prozent der Wertschöpfung aller drei Sektoren (primärer Sektor mit den Unternehmen der Land-, Forstwirtschaft und Fischerei sowie der sekundäre Sektor mit den Unternehmen des verarbeitenden Gewerbes) zusammen sowie etwa 70 Prozent der Erwerbstätigen auf sich vereint.
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