Der mit dem Stichwort Wissensmanagement verbundene IT-Hype ist breiter Ernüchterung gewichen. Kein Wunder - so einfach, wie das oft dargestellt wurde, lassen sich Organisationen und Arbeitsweisen nicht verändern. Als Reflex auf diese Enttäuschung wird der hartnäckige Ruf nach einer Quantifizierung des Nutzens laut. Gerade bei rückläufiger Konjunktur müssen Unternehmen jeden Euro umdrehen und so ist es verständlich, genau hinzusehen, wann und wie eine Investition in Wissensmanagement ihre Kosten wieder einspielt.
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