2011/8 | Dokumentation + Kommunikation | Technische Dokumentation

Technische Dokumentationen – notwendiges Übel oder wettbewerbskritisches Qualitätsmerkmal?

von Ana Arandan Yamchi

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Kennen Sie solche Situationen: Sie haben ein neues Produkt gekauft, zu Hause packen Sie es aus und blättern nebenbei in der Bedienungsanleitung. Sie bemerken die schlechte Übersetzung und können die gesuchten Informationen nicht finden. Anstatt der Anleitung zu folgen, vertrauen Sie lieber auf Ihre Intuition und nehmen das Gerät eigenhändig in Betrieb. Durch unsachgemäßes Handeln beschädigen Sie jedoch das Produkt und verletzen sich dabei zu allem Überfluss auch noch. Das Ergebnis: kognitive Dissonanz. Ein Störgefühl, das die Kundenzufriedenheit & -bindung beeinträchtigt. Die Produktqualität korrespondiert nicht mit der Qualität der dargebotenen Informationen im Handbuch.

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