Nachdem sich die Euphorie um klassische Wissensmanagementtechniken weitgehend gelegt hat, widmet sich die Wissensmanagementliteratur seit kurzem einem neuen Thema, der Social Software. Viele knüpfen hohe Erwartungen an diesen Ansatz, der auch unter dem Begriff Web 2.0 bekannt geworden ist. Social Software bietet die Möglichkeit, durch einfache technische Tools wie Blogs oder Wikis den Wissensaustausch in Unternehmen so attraktiv zu gestalten, dass er eine lebendige Kommunikation unter großer Beteiligung der Mitarbeiter ermöglicht.
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