2006/2 | Inhalt | Wissensmanagement

Servicewüste Deutschland?

von Michael Esser

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Unternehmen müssen täglich eine Flut von neuen Informationen bewältigen. Seit einigen Jahren nimmt dabei der Anteil von unstrukturierten Informationen in elektronischer Form immer mehr zu. Elektronische Post und interaktive Webseiten erlauben einen schnellen und komfortablen Kontakt zu Kunden und Geschäftspartnern, sie fördern aber auch steigende Erwartungen an Antwortzeiten und Erreichbarkeit.

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