Denkt man an Qualität und Qualitätsmanagement, so fallen einem spontan Begriffe wie Total Quality Management, EFQM, Six Sigma, ISO 9000 usw. ein. Man erinnert sich an Rückrufaktionen von Automobilherstellern, die z.B. auf fehlerhafte Bauteile in Einspritzpumpen zurückzuführen waren oder an Lebensmittelskandale wie die Entdeckung von „Gammelfleisch“. Doch „Qualität“ hat noch eine weitere Bedeutung, die aus der Wissensmanagement-Perspektive sehr interessant und von hoher Relevanz ist. Sie bezieht sich nämlich nicht nur auf Dinge oder Prozesse sondern ist eine Kategorie, die auch in Verbindung mit Personen verwendet wird. Im Duden heißt es: „Qualität, die charakteristischen Eigenschaften einer Sache, Person“ und „Qualitäten, gute Eigenschaften einer Sache, Person“. Man kann sich also fragen: Welche Qualitäten sollten insbesondere Wissensarbeiterinnen und Wissensarbeiter haben?
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