Nach Untersuchungen der Giga Information Group stecken 80 % des Wissens einer Organisation in den Köpfen der Mitarbeiter, sind also nicht dokumentiert und entziehen sich auch weitgehend einer Dokumentation [1]. Das bedeutet aber nicht, dass dieses Wissen für das Unternehmen verloren wäre -im Gegenteil, man muss es nur sinnvoll in die Kommunikationsprozesse einbinden. Ein viel versprechender Baustein dazu ist das Instant Messaging, die schnelle, synchrone Kurztextkommunikation, die hierzulande bislang nur zaghaft eingesetzt wird. Damit bleibt ein erhebliches Wettbewerbspotenzial aus dem Wissensmanagement allzu oft ungenutzt.
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