Betrachtet man den Stand der Forschung und Praxis zum Wissensmanagement, lässt sich eine paradoxe Entwicklung feststellen. Obwohl Wissen in den Unternehmen zur Wertschöpfung beitragen [1] soll, gleichzeitig der Transparenz über Kunden und Märkte, einer kundenorientierten Leistungserbringung und der kundenorientierten Produkt- und Dienstleistungsentwicklung dienen soll, wird das Management von Wissen häufig auf interne Prozesse und Wissensträger bezogen. Das
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