Um den Erfolg ihrer Weiterbildungsmaßnahmen zu bewerten, greifen die meisten Unternehmen zum Instrument der Teilnehmerbefragung. Dabei werden die erhobenen Daten sehr unterschiedlich gehandhabt. Denn eine systematische Analyse ist aufwendig, insbesondere bei umfangreichen Weiterbildungsprogrammen. Vor diesem Problem stand auch das Dienstleistungszentrum Bildung der Deutschen Bahn AG. Das Dienstleistungszentrum Bildung (DZB) in Frankfurt am Main koordiniert sämtliche Weiterbildungsmaßnahmen der Deutschen Bahn: von der Ausbildung der Triebfahrzeugführer und Servicemitarbeiter über Call-Center-Schulungen bis hin zum Managementseminar werden insgesamt über 1.500 verschiedene Maßnahmen angeboten, die sowohl bahnspezifische, technische Themen als auch allgemeine Themen, vor allem des Verkehrsmarktes, abdecken.
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