Unternehmen, denen es gelingt, mithilfe einer Customer-Experience-Strategie durchweg exzellente Kundenerfahrungen zu prägen, gewinnen auf vielen Ebenen: Sie profitieren ökonomisch durch höhere Erträge und lange Kundenbindungszeiten, bauen in der Wahrnehmung der Kunden ein positives Image auf und überzeugen neue Kunden durch Weiterempfehlungen loyaler Bestandskunden. Wichtig ist, die gewonnenen Erfahrungen in das Wissensmanagementsystem zu integrieren, damit alle Mitarbeiter profitieren.
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Der Luftverkehr ist und bleibt einer der wettbewerbsintensivsten Märkte weltweit. Das Internet hat sich aber definitiv als vom Kunden bevorzugter Kanal für die Reisebuchung etabliert. Deshalb sind jene Fluglinien am erfolgreichsten, die die Notwendigkeit der Online-Optimierung erkannt haben. Sie haben festgestellt, dass Customer-Experience-Optimierung (CXO) ein probates Mittel zur Differenzierung ihrer Ma...
