Dank Facebook, Twitter oder LinkedIn sind Soziale Netze und Online-Communities in aller Munde. Die ihnen inhärenten Möglichkeiten zur sozialen Interaktion unter den Nutzern, zum Austausch von Informationen sowie zur Beteiligung der Nutzer an der Erzeugung von Inhalten machen Online-Communities zu mächtigen Werkzeugen für private und geschäftliche Zwecke. Deshalb gibt es eine Vielzahl an Aktivitäten bei unterschiedlichsten Unternehmen, die sich Gedanken machen, wie sie Online-Communities als Business-Communities für ihre Zwecke nutzen können. Doch egal ob Enterprise 2.0, CRM 2.0 oder Market Intelligence 2.0 – Erfolg entscheidend ist, dass die Aktivitäten in der jeweiligen Business-Community aktiv verwaltet und anhand konkreter Analysewerte überprüft werden.
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