Im Zeitalter von Web 2.0 und Industrie 4.0 ist die Digitalisierung ein täglicher Begleiter in der Wirtschaft. Jedoch führt diese unweigerlich zu einer weiteren Herausforderung, der sich Unternehmen stellen müssen: Die Rede ist von Big Data. Auch vor der Versicherungsbranche macht dieses Phänomen nicht Halt. So steht man in diesem Bereich vor der Herausforderung, die Menge an täglich eintreffender Post rasch zu bearbeiten. Dies sind oft bis zu 25.000 Seiten in Form von Briefen, E-Mails, Tickets im Support-System oder Posts in Social-Media-Kanälen. Die Kunden erwarten eine rasche Bearbeitung, denn in der heutigen schnelllebigen Zeit ist Geduld eine Tugend. Doch wie sollen die Unternehmen diese Mammut-Aufgabe stemmen? Oft sind nur minimale Umstellungen nötig, um die Abläufe zu beschleunigen. Wie beispielsweise die Einführung einer automatisierten Posteingangsklassifizierung, die die Eingänge direkt an den richtigen Fachbereich weiterleitet.
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Ein Großteil der Arbeitszeit wird damit verbracht, wichtige Informationen und bereits erarbeitete Unterlagen oder Lösungen zu suchen. Häufig werden die gewünschten Inhalte jedoch auch nach längerem Durchstöbern der Fileserver nicht gefunden. Meist liegt die erfolglose Suche an der dezentral organisierten und unstrukturierten Ablage....
Daten gelten als Gold des 21. Jahrhunderts. Sie haben sich als vierter Produktionsfaktor neben Boden, Arbeit und Kapital fest etabliert. In vielen Organisationen tragen sie - als elementarer Wissensbaustein - mittlerweile sogar mit mehr als 60 Prozent zur Wertschöpfung bei. Doch trotz ihrer wachsenden Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit werden Daten in vielen Organisationen nach wie vor vernachlässig...
Die heutige Arbeitswelt ist dynamischer als je zuvor! Sie verlangt von Organisationen, sich ständig zu hinterfragen und ihre Abläufe zu verbessern. Kleinere und größere Change-Prozesse sind daher allgegenwärtig und aus dem Unternehmensalltag nicht mehr wegzudenken. Um Veränderungen rasch und effektiv umzusetzen, ist eine transparente Kommunikation einer der wichtigsten Grundpfeiler. Nur wenn all...
Deutschland rückt dem Ziel einer standardisierten digitalen Arbeitswelt ein wichtiges Stück näher. Denn die letzte Frist für die Umsetzung der E-Rechnungsverordnung (ERechV) steht kurz bevor: Ab dem 27. November 2020 dürfen öffentliche Auftraggeber - bis auf wenige Ausnahmen - nur noch sogenannte E-Rechnungen annehmen. Für manche Dienstleister ist die Umstellungspflicht ein alter Hut. Doch für...
Gerade zu Beginn der Corona-Krise gab es eine hohe Nachfrage nach cloudbasierten Digital-Office-Lösungen. Denn der Großteil an Unternehmen musste aus der Not heraus schnell neue Arbeits- und Kommunikationsweisen etablieren. Laut einer Sonderauswertung des Bitkom-ifo-Digitalindexes arbeiteten im April diesen Jahres 75 Prozent aller Unternehmen von zu Hause aus - in der Informations- und Kommunikatio...
In der Kommunikation gilt: Des einen Input ist des anderen Output - und umgekehrt. Im Sinne eines ganzheitlichen Informationsmanagements sollten daher dokumentenbasierte Prozesse als "Closed Loop" technisch und organisatorisch verknüpft sein....