Die Digitalisierung ermöglicht es, Services zu automatisieren, bessere Services zu erbringen und sogar ganz neue Services anzubieten – und damit zusätzliche Umsätze zu generieren. Gleichzeitig steigen aber auch die Erwartungen von Kunden, Partnern und Mitarbeitern. Damit Unternehmen die neuen Chancen ergreifen und die Herausforderungen meistern können, muss ihre Service-Management-Software einige zentrale Eigenschaften mitbringen.
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