2011/8 | Fachbeitrag | Ontologien

Audi PartnerNet – das personalisierte Händlerinformationsportal der Audi AG

von Manuel Brunner

Inhaltsübersicht:


Nach einer intensiven Evaluierungsphase entschied sich Audi für die Einführung einer Suchlösung, die die Audi-Vertriebspartner bei ihren Rechercheprozessen im Audi PartnerNet unterstützt. Eine wichtige Anforderung war die Berücksichtigung des komplexen Rechtekonzeptes, das dem Audi PartnerNet zu Grunde liegt. So dürfen dem Benutzer z.B. keinesfalls Suchbegriffe bei der Autovervollständigung vorgeschlagen oder Treffer angezeigt werden, für die er keine Zugangsberechtigungen besitzt. Die Rechteprüfung erstreckt sich auch auf die Suchfilter, die dem Benutzer zur intuitiven Eingrenzung seiner Suchfrage angezeigt werden.

Autovervollständigung und Suchfilter

Für das Projektteam lagen die besonderen Herausforderungen des Projektes in der Unterstützung einer einfach und intuitiv zu bedienenden Suchoberfläche sowie einer vollständigen und selbsterklärenden Trefferliste. Schließlich entstand eine Suchlösung, die einen deutlichen Mehrwert im Vergleich zur alten APN-Suche bietet. Vor allem die Autovervollständigungsfunktion und die einfachen, aber effektiven Suchfilter erleichtern den Audi Partnern das Navigieren durch große Treffermengen. Ergibt die Suche nach dem Produktnamen „A4“ noch 264 Treffer, wird diese Treffermenge durch die Eingabe der Suchbegriffe „A4 Avant“ und „A4 Avant TFSI“ erst auf 131 und schließlich auf 31 Treffer verdichtet. Dies erklärt sich dadurch, dass die neue Suche bei der Eingabe mehrerer Begriffe automatisch eine „UND“-Verknüpfung der einzelnen Begriffe herstellt, wodurch eine Präzisierung der Suchanfrage erfolgt. Das Resultat ist eine kleinere und für den Anwender übersichtlichere Menge an Suchtreffern, ohne jeglichen manuellen Mehraufwand bei der Eingabe der Suchanfrage oder die Notwendigkeit, Boole´sche Operatoren zu verwenden. In den meisten Fällen ist das gewünschte Trefferdokument sogar bereits auf der ersten Seite der Trefferliste enthalten.

Linguistische und semantische Komponenten

Eine weitere Verbesserung der Trefferqualität bewirkt der Einsatz eines Linguistikmoduls, wodurch bei der Eingabe eines Suchbegriffes nicht nur der Begriff an sich, sondern auch Komposita, die diesen Begriff enthalten, gefunden werden. Beispielsweise ergibt die Suche nach „Leasing“ neben dem ursprünglichen Suchbegriff zudem Treffer wie „Leasingrückläufer“, „Leasingraten“ oder „Einzelkundenleasing“. In umfangreichen Tests wurden die Funktionalitäten der neuen APN-Suche vor der Überführung in den Produktivbetrieb auf den Prüfstand gestellt und konnten durchwegs überzeugen. So waren die zur jeweiligen Suchfrage erwarteten Dokumente unter den ersten fünf Treffern der Trefferliste zu finden.

Ergebnisdarstellung und Usability

Die Audi-spezifische Konzeption der Trefferliste und die Hervorhebung der Suchbegriffe direkt im gefundenen Artikel brachten darüber hinaus einen deutlichen Usability-Vorteil gegenüber einer Standardtrefferliste. Des Weiteren werden Treffer immer einem Hauptartikel aus dem APN untergeordnet, was die Übersichtlichkeit der Trefferliste immens fördert. Ist beispielsweise der vom Benutzer eingegebene Suchbegriff in einem PDF-Dokument enthalten, das weiterführende Informationen zu einem Hauptartikel des APN enthält und mit diesem verlinkt ist, so wird in der Trefferliste zuerst der Hauptartikel angezeigt und darunter eingerückt das PDF-Dokument, das den Suchbegriff enthält.

Fazit

Einige Monate nach Projektabschluss beteiligte sich Audi an der Studie des unabhängigen Marktforschungsdienstleisters Psyma, der im Rahmen einer Onlinenutzerbefragung die Extranetangebote einiger großer Automobilhersteller analysierte und verglich. Hierbei äußerten 74 Prozent der Befragten ihre Zufriedenheit mit dem Audi PartnerNet. Die Suchfunktion des APN wurde im Vergleich zu anderen Extranetlösungen im Automotive-Bereich hinsichtlich Bedienbarkeit, Filtermöglichkeiten und Ergebnisdarstellung mit Abstand am besten bewertet. Darüber hinaus lieferten die an der Umfrage beteiligten Audi Vertriebspartner wertvolles Feedback und Vorschläge für weitere Suchfunktionalitäten und Optimierungsmaßnahmen, die nun von Audi im Rahmen eines Folgeprojektes umgesetzt werden.

Diese Artikel könnten Sie auch interessieren

Enterprise Search: Suchen & Finden – so einfach wie im Internet?

WISSENplus
Wissen und Informationen sind ein unverzichtbarer „Rohstoff" des 21. Jahrhunderts. Wissensarbeit hat sich in modernen Industrieländern längst als zentraler Wirtschaftsfaktor etabliert. Fast jeder zweite Arbeitsplatz in Deutschland entfällt inzwischen auf einen Wissensarbeiter – Mitarbeiter, die für ihre Unternehmen Informationen sammeln, analysieren und in Form von Ergebnissen präsentieren. Die Vor...

Weiterlesen

Semantische Suchtechnologie trifft ins Schwarze

WISSENplus
Online-Kommunikation ist für Ministerien und öffentliche Stellen mittlerweile ein unerlässliches Mittel, um Bürger über die eigene Arbeit, neue Programme und Regelungen aufzuklären. Institutionen in Bund und Ländern müssen viel Zeit und Geld aufwenden, um die oft umfangreichen und komplexen Informationen verständlich zusammenzufassen und den Bürger effektiv beraten zu können. Das Beispiel des Bun...

Weiterlesen

Business Intelligence versus Wissensmanagement - wem gehört die Zukunft?

Wer sich heute auf dem Pfad der Informationsverarbeitung bewegt, der blickt zumeist nur zu einer Seite: entweder zur Business Intelligence, also der Verarbeitung strukturierter Daten, oder aber zur Verarbeitung und Vervielfachung schlecht strukturierter Daten, sprich: in die Niederungen des Dokumentenmanagements, welches oft und doch stets zu unrecht mit Wissensmanagement gleichgesetzt wird. Doch mit keinem...

Weiterlesen

Wissensmanagement in der europäischen Heimtextilbranche

WISSENplus
Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen auf dem Weltmarkt für Heimtextilien haben im Zuge der Quotenliberalisierung im Jahr 2005 zu einem zunehmenden Verdrängungswettbewerb geführt. So wird auch die Spitzenstellung der europäischen Heimtextilindustrie, die überwiegend von kleinen und mittleren Unternehmen geprägt ist und ein jährliches Exportvolumen von über 20 Milliarden Euro aufweist, zunehmend von...

Weiterlesen

Die fünf goldenen Regeln der Informationssuche

Ergebnislose Suchanfragen, inkompatible Datensysteme und unübersichtliche Trefferlisten gehören zu den häufigsten Problemen bei der Informationsrecherche. Infolgedessen verlieren die Mitarbeiter auf der Suche in internen und externen Datenbeständen nicht nur wertvolle Zeit und vergeuden damit bares Geld. Viel gravierender sind die langfristigen Auswirkungen: Misserfolge bei der Nutzung von Informations-...

Weiterlesen

Finden heißt: Finden können, finden wollen und finden lernen

WISSENplus
Im Auftrag des Bundesministeriums für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) sowie anderer Geber führt die GTZ Entwicklungsmaßnahmen in der ganzen Welt durch, oft an entlegenen Standorten. Die Berater vor Ort sind bei ihrer Arbeit ständig auf hochwertiges Wissen angewiesen und brauchen flankierend zu ihrer Wissensarbeit eine zuverlässige und nutzerfreundliche IT-Lösung für die unterneh...

Weiterlesen

Big Data: Informationen im Unternehmen finden & effizient nutzen

Auf rund 40 Zettabyte soll laut IDC-Studie das digitale Universum bis zum Jahr 2020 anwachsen. Doch auch schon heute sind Unmengen an Daten in Unternehmen im Umlauf – und es werden täglich mehr. Bedenkt man die Vielzahl an E-Mails, die täglich auf Wissensarbeiter einprasseln, kombiniert mit Projektenablagen auf Fileservern, in ECM-Systemen oder in der Cloud sowie die neuen Kommunikationskanäle über So...

Weiterlesen

Effiziente Verbrechensbekämpfung dank modernster Suchtechnologien

Als eine der angesehensten Strafverfolgungsbehörden in Deutschland ist das Polizeiamt für Technik und Beschaffung des Landes Niedersachsen (PATB NI) mit Hauptsitz in Hannover für die Sicherheit der Einwohner Niedersachsens zuständig. Zur wirksameren Verbrechensbekämpfung und Strafverfolgung stellt das Land seinen Polizeibeamten ein System zur Verfügung, dass sämtliche verfügbare Datenbanken und Doku...

Weiterlesen