Workflows sind unternehmensweite Prozesse, in denen Mitarbeiter oder Software-Systeme die anfallenden Tätigkeiten arbeitsteilig koordinieren. Ein Workflow hat einen definierten Anfang, einen organisierten Ablauf und ein definiertes Ende. Das Workflow-Management (im Sinne des Geschäftsprozess-Managements) soll Arbeitsabläufe und fallbezogenes Wissen mit Hilfe von IT-Systemen automatisieren und elektronische Bearbeitungswege steuern.
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