Wie ein Order-Management-System die Customer Journey bereichert

Einen Kundenservice, der bei Rückfragen nicht zu jeder Zeit über den aktuellen Stand einer Bestellung informiert ist, können sich Handelsunternehmen in Zeiten der Digitalisierung nicht leisten. Der Grund liegt klar auf der Hand: Konsumenten sind heutzutage bestens informiert und können dank mobiler Endgeräte jederzeit und überall einkaufen – dabei wechseln sie die unterschiedlichen Kanäle je nach Situation und Bedarf. Das ständige Informiert-Sein führt gleichzeitig zu einer wachsenden Erwartungshaltung gegenüber dem Handel. Konsumenten wünschen sich einen schnellen und lückenlosen Service, stets aktuelle Produktinformationen, aber auch individualisierte Angebote und eine personalisierte Kommunikation.

Diese allumfassende Servicequalität stellt für Händler aufgrund der zugrundeliegenden Datenmassen und Prozesse eine große Herausforderung dar. Um den umfangreichen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und den Kunden ein konsistentes Einkaufserlebnis entlang der kompletten Customer Journey zu bieten, benötigen Unternehmen reibungslose interne Prozesse und eine Lösung, die alle relevanten Commerce-Systeme und -Prozesse in einer zentralen Plattform nahtlos miteinander verknüpft.

Ein Order-Management-System (OMS) sorgt hier für Abhilfe: Sämtliche Informationen wie zum Beispiel Kundendaten, Auftragsdaten oder Bestandsdaten laufen in einem OMS zusammen, das sich als Systemkomponente einfach in eine bestehende IT-Architektur einfügen lässt. Unternehmen können alle relevanten Verkaufsprozess-Daten – die notwendig sind für eine detaillierte Kundenhistorie – an zentraler Stelle verknüpfen und verwalten. Der große Vorteil: Sie können den gesamten Verkaufsprozess mit einem OMS steuern und die notwendigen Folgeprozesse anstoßen – über alle Verkaufskanäle hinweg und inklusive aller Backend-Systeme. Mit einem OMS verschaffen Unternehmen ihren Kunden ein konsistentes und personalisiertes Einkaufserlebnis.

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