Ergebnisse über Stand & Entwicklung in der Call-Center-Wirtschaft in Deutschland wird der neue „State of the Industry Report“ des Call Center Verband Deutschland e.V. liefern. Daten über die Entwicklung der Branche werden in einer Online-Umfrage erhoben. Die Teilnahme steht jedem Call-Center-Manager und Kundenservice-Verantwortlichen sowohl bei Call-Center-Dienstleistern als auch bei Inhouse-Call-Centern und Zulieferern der Branche (Technik, Ausstattung) offen.