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18.09.2025 Strukturierte Abläufe, effiziente Prozesse und einheitliche Standards: Ein verlässliches Prozessmanagement ist essentiell, um die Zusammenarbeit von Kollegen zu organisieren. Neben Transparenz braucht es ein Verständnis über vor- und nachgelagerte Prozesse sowie ineinandergreifende Workflows ohne Mehraufwand für den einzelnen Anwender. Mittels Digitalisierung und Automatisierung der admini...
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WISSENplus Wer in unserer Gesellschaft als Unternehmer scheitert, wird schnell als „Loser“ abgestempelt. Ähnlich verhält es sich in vielen Unternehmen: Wer dort zum Beispiel ein Projekt gegen die Wand fährt, muss mit einem Karriere-Knick oder gar -Aus rechnen. Deshalb fällt es vielen Menschen schwer, sich und anderen einzugestehen: Ich bin oder war auf dem falschen Weg. Doch dadurch berauben wir uns nicht nur ...
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11.11.2025 Die Anforderungen an moderne Kundenbeziehungen wachsen stetig - personalisierte Kommunikation, schnelle Problemlösungen und exzellenter Service sind heute entscheidend. Doch wie können Unternehmen ihre CRM-Systeme wie Salesforce oder Genesys optimal mit Wissensmanagement-Lösungen integrieren, um diese Ziele zu erreichen? In unserer Webkonferenz zeigen wir Ihnen, wie Sie durch die Verbindung von CRM und W...
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WISSENplus Die Situation betrifft fast alle Branchen: Kunden erwarten einen freundlichen telefonischen Service, der Fragen umgehend und kompetent beantwortet bzw. Probleme löst. Die Realität in den Call Centern sieht jedoch meist anders aus. In der Regel liegt der Service-Level je nach Branche nur zwischen 50% und 70%. Das heißt, der Kunde erreicht bei einem Anruf oft gar keinen Mitarbeiter und wird in einer Wartes...
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15.07.2025 Wissen teilen per E-Mail? Daten auswerten in Excel? Und Informationssammlungen in Word? Unternehmen wissen längst, dass Ihr Erfolg maßgeblich von ihren Wissensmanagement-Aktivitäten abhängt. Doch noch viel zu oft werden reibungslose Wissensflüsse durch teaminterne Insellösungen oder tradierte Vorgehensweisen verhindert. Mit der passenden Wissensmanagement-Lösung kanalisieren Sie Ihre Wissensma...
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WISSENplus Management Excellence nach dem sechsstufigen PRISMA-Prinzip vermittelt ein klares Verständnis für die wichtigen Schlüsselthemen des Managements. Durch systematische Förderung des vorhandenen Wissens und der bewussten und strukturierten Bewertung werden eigene Stärken und Verbesserungspotenziale transparent. Die An- und Einsichten des PRISMA-Prinzips führen zu hilfreichen Erkenntnissen, um Stärken zu ...
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25.11.2025 Wissen nutzen. Wissen teilen. Wissen sichern....
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Ist Ihnen auch schon aufgefallen, wie viele Begriffe es für den Bereich Informationsmanagement gibt? Da tummeln sich Corporate Knowledge Coordinators und Informationsspezialisten neben Information Officers oder Diplom-Bibliothekaren. Moment mal - Bibliothekare? Das sind doch die grauen Mäuse mit Haarknoten und Hornbrille, die ihr Hobby Lesen zum Beruf machen durften?!
Zunächst möchte ich mich, Christ...
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