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11.11.2025 Die Anforderungen an moderne Kundenbeziehungen wachsen stetig - personalisierte Kommunikation, schnelle Problemlösungen und exzellenter Service sind heute entscheidend. Doch wie können Unternehmen ihre CRM-Systeme wie Salesforce oder Genesys optimal mit Wissensmanagement-Lösungen integrieren, um diese Ziele zu erreichen? In unserer Webkonferenz zeigen wir Ihnen, wie Sie durch die Verbindung von CRM und W...
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26.06.2025 Die Einarbeitung ist ein entscheidender Faktor, wenn Mitarbeiter beispielsweise durch Jobwechsel, Vertretung im Krankheitsfall oder wegen Elternzeit eine neue Stelle antreten. Aufgrund steigenden Kostendrucks und fehlender Kapazitäten ist es wichtiger denn je, Mitarbeiter durch einen strukturierten Wissenstransfer einsatzfähig zu machen. Dazu gehört ein effizientes Onboarding ebenso wie strategisch...
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WISSENplus Die europäische Informations- und Wissensgesellschaft steht angesichtsder zunehmenden Dominanz digitaler Technologien vor immensen Herausforderungen. Dabei verursachen Sprachgrenzen zahlreiche ProblemeSie stellen schier unüberwindbare Barrieren dar und verhindern Wachstum. Und sie sind dafür verantwortlich, dass Ideen, Innovationen, Wissen,Güter, Dialoge und Debatten nicht ungehindert über Sprachgr...
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WISSENplus Schnell wird am falschen Ende gespart, wenn das Budget für Entwicklungsmaßnahmen gekappt wird oder aber die Investitionen in das Human Capital anhand der schon gekürzten Vorjahresausgaben geplant werden müssen. Wie kann man seinen Wissensträgern dennoch sinnvolle Programme schnüren? Denn auch Einstellstopps und Abbaumaßnahmen führen häufig zusätzlich zu einer Verknappung der Ressource Personal und...
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WISSENplus Bei der Entwicklung von neuen Produkten und Innovationen entscheiden effizientes Management und die Weitergabe von Wissen oft über den Unternehmenserfolg. Dennoch gibt es beim Umgang von Innovationen internationale Unterschiede. In Japan beispielsweise steht der Mensch im Vordergrund. Soziales Innovationsmanagement bindet die Persönlichkeit des Entwicklers und die Wünsche der Kunden in den Entwicklungspr...
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25.11.2025 Wissen nutzen. Wissen teilen. Wissen sichern....
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WISSENplus Die Digitalisierung hat das Kundenverhalten verändert. Verbraucher nutzen heute digitale Informations- und Shopping-Kanäle und erwarten von Unternehmen schnelle Reaktionszeiten. Wer hier nicht mithalten kann, läuft Gefahr, Kunden zu verlieren. Denn die Konkurrenz befindet sich nur wenige Klicks entfernt. Den Customer Service zu optimieren, ist daher ein Thema, das vielen Entscheidern unter den Näg...
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18.09.2025 Strukturierte Abläufe, effiziente Prozesse und einheitliche Standards: Ein verlässliches Prozessmanagement ist essentiell, um die Zusammenarbeit von Kollegen zu organisieren. Neben Transparenz braucht es ein Verständnis über vor- und nachgelagerte Prozesse sowie ineinandergreifende Workflows ohne Mehraufwand für den einzelnen Anwender. Mittels Digitalisierung und Automatisierung der admini...
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