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25.11.2025 Wissen nutzen. Wissen teilen. Wissen sichern....
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WISSENplus Im Kundendienst und im Marketing haben Chatbots ihren Platz gefunden. Noch kaum bekannt ist ihr Potenzial aber in der Wissensvermittlung. Mit Chatbots lässt sich Wissen kurz, mobil und interaktiv weitergeben. Kurz: Sie treffen den Zeitgeist und holen Anwender dort ab, wo sie sind: beim Messaging. Ohne neue App lassen sich so beispielsweise neue Mitarbeiter in einen Betrieb einführen, Awareness-Kampa...
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11.11.2025 Die Anforderungen an moderne Kundenbeziehungen wachsen stetig - personalisierte Kommunikation, schnelle Problemlösungen und exzellenter Service sind heute entscheidend. Doch wie können Unternehmen ihre CRM-Systeme wie Salesforce oder Genesys optimal mit Wissensmanagement-Lösungen integrieren, um diese Ziele zu erreichen? In unserer Webkonferenz zeigen wir Ihnen, wie Sie durch die Verbindung von CRM und W...
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WISSENplus Lange Warteschleifen sind der Hauptgrund für Unzufriedenheit im Kontakt mit Call Centern, so das Ergebnis einer aktuellen Studie des Marktforschungsinstituts Harris Interaktive. Für eine positive Wahrnehmung sind laut der Befragung hingegen schnelle und präzise Informationen sowie ein persönliches Gespräch mit einem Servicemitarbeiter ohne lange Wartezeiten ausschlaggebend. Um den Anforderungen der Kun...
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WISSENplus In den meisten Betrieben arbeiten vier Generationen mit teils unterschiedlichen Werten und Bedürfnissen zusammen. Entsprechend herausfordernd ist es für Unternehmen, für alle Mitarbeitenden ein attraktiver Arbeitgeber zu sein und zu bleiben - speziell, wenn diese viele Joboptionen haben. ...
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14.05.2025 Sie möchten ungenutzte Daten in strukturiertes, zugängliches Wissen verwandeln? Und zwar mit Bordmitteln, wie M365, Copilot und SharePoint Agents? In diesem interaktiven Workshop lernen Sie, wie es geht - selbst bei komplexen Aufgabenstellungen!...
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WISSENplus Die Branche der Unternehmensberatungen ist in besonderem Maße geeignet, die Vorteile eines professionellen, unternehmensweiten Wissensmanagements zu demonstrieren. Hier ist die Leistung in extremem Maß abhängig vom Wissen jedes einzelnen Mitarbeiters und seiner Fähigkeit, dieses Wissen mit anderen zu teilen und umgekehrt vom Wissen anderer zu profitieren....
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26.06.2025 Die Einarbeitung ist ein entscheidender Faktor, wenn Mitarbeiter beispielsweise durch Jobwechsel, Vertretung im Krankheitsfall oder wegen Elternzeit eine neue Stelle antreten. Aufgrund steigenden Kostendrucks und fehlender Kapazitäten ist es wichtiger denn je, Mitarbeiter durch einen strukturierten Wissenstransfer einsatzfähig zu machen. Dazu gehört ein effizientes Onboarding ebenso wie strategisch...
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