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WISSENplus Im Herbst 2015 ist die neue Version des Management-Standards ISO 9001 erschienen. Üblicherweise sind die Änderungen bei jeder zweiten Version umfassender und für die nächsten zehn bis fünfzehn Jahre gültig. Bei der aktuellen Fassung handelt es sich um eine solche große Änderung. Besonders hervorzuheben sind dabei der Fokus auf „Leadership“ zugunsten der Rolle des Qualitätsmanagement-Beauftragte...
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11.11.2025 Die Anforderungen an moderne Kundenbeziehungen wachsen stetig - personalisierte Kommunikation, schnelle Problemlösungen und exzellenter Service sind heute entscheidend. Doch wie können Unternehmen ihre CRM-Systeme wie Salesforce oder Genesys optimal mit Wissensmanagement-Lösungen integrieren, um diese Ziele zu erreichen? In unserer Webkonferenz zeigen wir Ihnen, wie Sie durch die Verbindung von CRM und W...
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15.10.2025 Metaverse, GPT-Technologie & Chatbots: Virtuelle Welten & KI-Tools sind auf dem Vormarsch. Leben, Lernen und Arbeiten verlagern sich mehr und mehr in den virtuellen Raum und werden von intelligenten Assistenten unterstützt. Wie sieht die Arbeit der Zukunft aus? Und mit welchen KI-Tools lässt sich die Effizienz erhöhen und die Produktivität verbessern?...
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WISSENplus Wissen ist die Voraussetzung für Erfolg. Das gilt nicht nur für einzelne Personen, sondern auch für Unternehmen. Aber je größer ein Unternehmen wird, desto schwieriger ist es, den Überblick über das vorhandene Wissen zu behalten und es allen Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Aktives Wissensmanagement mit den dazugehörigen Technologien wie Customer Relationship Management (CRM), Content Managem...
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Vielerorts geht man fälschlicherweise davon aus, dass das beste Wissensmanagement eines ist, bei dem möglichst viel des stillen Wissens aus den Köpfen der Mitarbeiter dokumentiert wird. Da der Aufwand für ein Unternehmen dafür jedoch nahezu unendlich ist, wäre das der sichere Weg in die Pleite. Peter Schütt stellt ein neues, praxisnahes Modell vor, das einen alltagstauglichen Mittelweg weist....
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26.06.2025 Die Einarbeitung ist ein entscheidender Faktor, wenn Mitarbeiter beispielsweise durch Jobwechsel, Vertretung im Krankheitsfall oder wegen Elternzeit eine neue Stelle antreten. Aufgrund steigenden Kostendrucks und fehlender Kapazitäten ist es wichtiger denn je, Mitarbeiter durch einen strukturierten Wissenstransfer einsatzfähig zu machen. Dazu gehört ein effizientes Onboarding ebenso wie strategisch...
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WISSENplus Die Arbeitsmärkte sind gekippt. Gute Mitarbeiter können aus attraktiven Alternativen auswählen. Die Entwicklung hat gerade erst begonnen und wird sich weiter verschärfen. Damit wandeln sich auch die Machtverhältnisse: Der War for Talents ist vorbei. Die Talente haben gewonnen. Arbeitgeber, die auch morgen noch erfolgreich Personal gewinnen wollen, müssen dem Rechnung tragen und den Schritt zum S...
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18.09.2025 Strukturierte Abläufe, effiziente Prozesse und einheitliche Standards: Ein verlässliches Prozessmanagement ist essentiell, um die Zusammenarbeit von Kollegen zu organisieren. Neben Transparenz braucht es ein Verständnis über vor- und nachgelagerte Prozesse sowie ineinandergreifende Workflows ohne Mehraufwand für den einzelnen Anwender. Mittels Digitalisierung und Automatisierung der admini...
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