Autoren-Verzeichnis

Dirk Zimmermann, Dipl.-Pädagoge und Dipl.-Marketing-Kommunikationsfachmann, ist Gründer und Direktor des X [iks] Instituts für Kommunikation und ServiceDesign, Potsdam. Das X [iks] ist ein unabhängiges, neutrales und privates Institut im Bereich der anwendungsorientierten, qualitativen Serviceforschung.