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Was ist CRM-Software?

CRM-Software (Customer Relationship Management) ist eine Softwarelösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten. Dazu gehört die Verwaltung von Kontaktdaten wie Namen, Adressen und Telefonnummern, aber auch Angaben zu Bestellungen, Rechnungen und anderen Geschäftsprozessen. Die CRM-Software unterstützt dabei, die Kundendaten an einem zentralen Ort zu speichern und so den Überblick über alle Kundeninformationen zu behalten. Zudem können mit der CRM-Software regelmäßige Aufgaben wie das Senden von E-Mails oder das Erstellen von Angeboten automatisiert werden. Somit bleibt mehr Zeit für andere Aufgaben und die Mitarbeiter können sich voll und ganz auf die Betreuung der Kunden konzentrieren. Für viele Unternehmen ist CRM-Software daher eine unverzichtbare Hilfe bei der Customer Relationship Management und hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen.

Welche Funktionen hat CRM-Software?

CRM-Software ist eine spezielle Art von Software, die darauf ausgelegt ist, Kundenbeziehungen zu verwalten. In der Regel umfasst es Funktionen wie Kontaktverwaltung, Verkaufsverfolgung, Kampagnenmanagement und Kundenservice. CRM-Software hilft Unternehmen dabei, ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Die Kontaktverwaltung ist eines der Hauptmerkmale von CRM-Software. Es ermöglicht es Unternehmen, alle Kontaktdaten ihrer Kunden an einem zentralen Ort zu speichern.

Darüber hinaus können sie mit CRM-Software auch Anrufe, E-Mails und andere Interaktionen mit ihren Kunden verfolgen. Dies gibt ihnen einen besseren Überblick über die Beziehung zu ihren Kunden und ermöglicht es ihnen, schneller auf deren Bedürfnisse reagieren zu können. Verkaufsverfolgung ist ein weiteres wichtiges Merkmal von CRM-Software. Es hilft Unternehmen dabei, ihre Verkäufe genau zu verfolgen und den Fortschritt jedes einzelnen Verkaufsprozesses nachzuverfolgen. Auf diese Weise können sie sicherstellen, dass alle Verkäufe erfolgreich abgeschlossen werden und keine Kunden enttäuscht werden.

Kampagnenmanagement ist ebenfalls ein wesentliches Merkmal von CRM-Software. Es ermöglicht es Unternehmen, ihre Marketingkampagnen effektiver zu planen und durchzuführen. Darüber hinaus können sie mit Kampagnenmanagement-Tools auch die Ergebnisse ihrer Kampagnen genauer messen und analysieren. Dies hilft ihnen dabei, herauszufinden, welche Kampagnen am erfolgreichsten sind und wo Verbesserungspotenzial besteht.

Schließlich hat CRM-Software auch eine Reihe von Funktionen für den Kundenservice. Dazu gehören unter anderem die Ticketverwaltung, die Hilfe im Fall eines Problems und die Integration mit anderen Systemen wie E-Mail oder Live-Chat. Diese Funktionen helfen Unternehmen dabei, den Kundenservice zu verbessern und Probleme schneller zu lösen.

Wie die CRM-Software dem eigenen Unternehmen helfen kann

CRM-Software kann dem eigenen Unternehmen dabei helfen, die verschiedenen Abteilungen miteinander zu verbinden, von Marketing zu Sales zum Kundenservice. Jegliche Notizen, Aktivitäten und Metriken werden in einem kohäsiven System gespeichert. Jeder Mitarbeiter hat einfachen und direkten Zugang zu Echtzeit-Kundeninformationen. Das erlaubt für grandiose Koordination zwischen den verschiedenen Teams und Bereichen. So einfach war die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams noch nie.

Heutzutage ist CRM-Software fast nicht mehr wegzudenken und beinahe jedes Unternehmen, welches mit Kunden arbeitet, nutzt solche Software. Die meiste Software ist Abonnement basiert, und so lohnt es sich auf jeden Fall, die Software zumindest mal auszutesten. Auch für kleine Unternehmen kann es sich, je nach Kundenanzahl, lohnen: Bei drei oder vier Kunden kann man das ganze auch händisch super lösen, doch bei 30 oder mehr Kunden, oder einem stetig wachsenden Kundenstamm sieht das schon ganz anders aus.

Es gibt große Unterschiede bei den verschiedenen CRM-Softwares, und es kann sich lohnen, einen CRM Software Vergleich durchzuführen, bevor man sich für eine Firma entscheidet. Einige der bekanntesten Anbieter sind Saleforce, HubSpot und monday, doch gibt es mittlerweile auch viele andere Anbieter zu ganz unterschiedlichen Preisen. Doch nicht nur die Preise unterscheiden sich: Manche sind einfacher zu nutzen und schneller erlernbar, während andere unfassbare Möglichkeiten bieten, um das Programm an die eigenen Bedürfnisse anzupassen. Manche Programme bieten auch Add-Ons an, die man ganz einfach zusätzlich buchen kann. Es gibt auch CRM-Software, die sich beispielsweise besonders eignet, wenn man bestimmte E-Mail-Software nutzt. Für jedes Unternehmen lässt sich etwas finden.

Fazit

CRM-Software kann Unternehmen so gut wie immer dabei helfen, die Kundenbeziehung zu verbessern. Sobald der Kundenstamm eine gewisse Größe erreicht, sind manuelle oder gar analoge Tools einfach nicht mehr geeignet, um Kunden passgenaue Angebote zu unterbreiten.