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Editorial
von Wolfgang Sturz
Vor kurzem habe ich mich mit einem jungen Studenten, der sich im Rahmen seiner Diplomarbeit mit dem Thema Wissensmanagement auseinandersetzt, über eine schöne deutsche Wortkreation unterhalten: „Anreiz-Strukturen“. Konkret ging es dabei um Sinn oder Unsinn von Anreiz-Strukturen bei der Einführung eines Wissensmanagement-Systems.
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Inhalt
von Dr. Peter Schütt
In einer Situation, in der ? getrieben durch die voranschreitende Globalisierung und das Internet ? jegliche Kundenbeziehungen neu definiert werden müssen, wird der Kunde als Wissensobjekt immer interessanter. Heute stehen potenziell viel mehr Daten über unsere Kunden zur Verfügung als noch vor zwei bis drei Jahren. Andererseits schwindet der persönliche Kundenkontakt.
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von Thomas Gerick
Ein Mensch wird müde seiner Fragen, nie kann die Welt ihm Antworten sagen. Doch gern gibt Auskunft alle Welt auf Fragen, die er nie gestellt.
Schon vor Jahren beschrieb Eugen Roth die Erfahrung, dass Fragen und Antworten nicht in einem ausgewogenen Verhältnis zueinander stehen.
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von Egbert Föcker, Thomas Goesmann und
Thorsten Weber
Groupware ist eine Schlüsseltechnologie zur Umsetzung von Wissensmanagement in Organisationen. Doch was sind die Erfolgsfaktoren für die Konzeption und Einführung von groupwarebasiertem Wissensmanagement? Im Projekt LOOK haben das Fraunhofer ISST und die Akademie Fresenius GmbH eine Einführungsstrategie für ein Know-how-System erarbeitet, das als Unternehmensportal realisiert wird.
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von Renate Mayer und Ulf Freiberg
Die Produktivität in der Verwaltung und im Büro bleibt in vielen Unternehmen noch immer weit hinter den technischen Möglichkeiten zurück: Zu viel Zeit wird mit der Ablage von Papier und der Suche nach Dokumenten und Informationen verbracht, wobei die Anzahl der täglich erstellten, weitergeleiteten und kopierten Dokumente stetig steigt.
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von Harald Klingelhöller
Die Jahr-2000-Probleme gehören der Vergangenheit an, die kaufmännischen Systeme sind auf den Euro umgestellt und die Gedanken sind frei für das Thema Dokumentenmanagement. Nach einer Umfrage der Gartner Group aus dem vergangenen Jahr steht Dokumentenmanagement auf Platz drei der Wunschliste vieler Unternehmen.
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von Claudia Brückner und Jochen
Leitsmann
Es ist wohl unbestritten, dass in den Unternehmen die Anzahl der Aktenordner mit Dokumentationen zum Qualitätsmanagement (QM) wie auch zu anderen Management-Systemen in den letzten Jahren enorm angestiegen ist. Im Folgenden wird ein auf der Datenbank-Plattform Lotus Notes basierendes EDV-System vorgestellt, das den Kosten- und Handlingsproblemen entgegenwirkt, die aus dem Anstieg des Dokumentationsumfangs resultieren.
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von Daniel Terner
Bei der Stadt Stuttgart gilt der Bürger als Kunde ? zumindest was Service und Freundlichkeit angeht. Entscheidender Faktor dabei: der schnelle Zugriff auf die wichtigen Informationen. Dokumentenmanagement, elektronische Archivierung und seit diesem Jahr auch SAP R/3 sind wichtige Hilfsmittel dabei.
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von Frank Zscheile
Seit 1998 archiviert das Brandenburger Landesamt für Verkehr und Straßenbau seine Bauakten mit einem elektronischen Dokumentenmanagement-System.
Über 1.700 Straßenbrücken und rund 600 weitere Ingenieurbauten gibt es im Land Brandenburg. Die Erhaltung und der Neubau der Bauwerke obliegt dem Brandenburgischen Autobahnamt (BABA) und den sechs Brandenburgischen Straßenbauämtern, die über das gesamte Bundesland verteilt sind.
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von Dipl.-Päd. Belen Mercedes Mündemann
Die Unternehmen haben sich derzeit mit verändertem Kundenverhalten, mit der weltweiten Öffnung der Märkte, mit dem Trend zur Zersplitterung von Großorganisationen und der gleichzeitigen Zusammenballung von wirtschaftlichen Super-Konzernen auseinanderzusetzen.
Angesichts der Herausforderungen in der Wirtschaft, auf dem Arbeitsmarkt und in der Technologie werden immer mehr Stimmen laut, die eine größere Flexibilität der Unternehmen, die Innovationsbereitschaft von Mitarbeitern und die Kreativität des Einzelnen berufen. Als wichtigster Zukunftsfaktor für die Unternehmen wird die so genannte Human-Ressource benannt.
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von Thomas Eckardt
Konsequentes Zeitmanagement kann Ihnen helfen, sich selbst so zu führen und zu organisieren, dass Sie Ihre Aufgaben erfolgreich erledigen können und dabei Stress- und Störfaktoren reduzieren. Eine wesentliche Voraussetzung für gutes Zeitmanagement ist eine Zielplanung: Je klarer und präziser die Ziele definiert sind, desto leichter fällt es Ihnen zu entscheiden, welche einzelnen Schritte Sie diesen Zielen näher bringen.
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von Beate Bruns
Nicht nur der Schöngeist verbindet mit dem Stichwort Online-Lernen bzw. netzbasiertes Lernen verführerische Vorstellungen: Lernen wann man will, wo man will... Es stellen sich Bilder ein ? der Lernende sitzt mit dem Laptop auf dem Schoß an einem malerischen Strand, schlürft Cocktails und lernt nebenher ganz unangestrengt. Schöne neue Lernwelt. Doch wie sieht die Wirklichkeit aus?
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von Ulrich Kampffmeyer
Dr. Ulrich Kampffmeyer beschäftigt sich seit nahezu 20 Jahren mit den Themen Dokumentenmanagement, elektronische Archivierung und wissensbasierte Informationserschließung. 1992 gründete er die PROJECT CONSULT Unternehmensberatung GmbH, eine der führenden produkt- und herstellerneutralen Beratungsgesellschaften für diese Themenbereiche in Deutschland.
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von Wolfgang Sturz
Eine provozierende Überschrift. Denn das moderne Wissensmanagement bewegt sich tatsächlich zwischen den beiden Antipoden Kultur und Technik und sitzt damit gleichsam zwischen allen Stühlen. Gleichzeitig ist es aber auch eine zur Diskussion anregende Aussage, zu einer Diskussion, die ein weiterer Schritt auf dem Weg zum Wissen um das Wissensmanagement sein kann.
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