2001/11 | Fachbeitrag | E-Learning

The Big E: E-Learning und E-Community

von Gabriele Vollmar

Von Gabriele

Vollmar

Fast schon Systems-Tradition

geworden ist das von der Diebold Deutschland GmbH organisierte Systems

Studio direkt auf der Münchener IT-Messe. An allen Messetagen

löst hier eine spannende Podiumsdiskussion die andere ab. In

diesem Jahr war auch wissensmanagement dabei: Am 15. Oktober mit

dem Thema "E-Learning: das vernetzte Unternehmen lernt und

denkt anders" und am 16. Oktober mit "E-Communities: Wissensmanagement

durch Vernetzung der Köpfe".

Pippi Langstrumpf oder die Vorteile von E-Learning

Teilnehmer der ersten Gesprächsrunde waren Astrid Tietgens,

Geschäftsführerin der MIT New Media GmbH, Marianne Bürgel,

Geschäftsführerin der Agentur Standard, Dr. Volker Zimmermann,

Geschäftsführer der imc information multimedia communication

GmbH, Dr. Frank Kappe, CTO der Hyperwave AG sowie als graue, aber

nichtsdestoweniger diskutierfreudige Eminenz des E-Learning Prof.

Dr. Heinz Mandl von der Ludwig Maximilian Universität München.

Ach ja, und dann war da noch Pippi Langstrumpf, die bekanntlich

nie zur Schule ging, weil "wenn ich gerade gelernt habe, wie

viele Hottentotten es gibt und einer davon bekommt Lungenentzündung

und stirbt, dann war das ja alles umsonst".

Kein Problem in Zeiten von E-Learning, meinte da Marianne Bürgel,

könnten doch Inhalte zeitnah aktualisiert werden. Den eigentlichen

Vorteil sieht Marianne Bürgel allerdings in der Kombination

von selbstgesteuertem Lernen am Computer und den Kommunikationsmöglichkeiten,

die uns Inter- bzw. Intranet bieten. Auch für Prof. Mandl zeichnet

sich hier E-Learning besonders durch eine neue didaktische Konzeption

aus: "E-Learning erlaubt ein fall- und problemorientiertes

Lernen. Die Lern-Motivation ist bei dieser Art zu lernen zum einen

größer, zum anderen ist die mittelbare praktische Anwendung

des Gelernten wesentlich einfacher." Mit E-Learning rücken

Lernen und Arbeiten also näher zusammen. "E-Learning ist

Teil einer größeren Problemstellung, nämlich Wissensmanagement

im Unternehmen", meinte deshalb auch Frank Kappe, "diese

beiden müssen stärker als bisher zusammengeführt

werden."

Doch "E-Learning stellt an die Lernenden andere, z.T. gesteigerte

Anforderungen", gab Prof. Mandl zu bedenken. "Dazu gehören

die Fähigkeit zur Selbststeuerung, zu kooperativem und kommunikativem

Lernen und schließlich zu individuellem Wissensmanagement.

Das sind Fähigkeiten, die wir in der Schule nicht lernen und

die zu erlernen uns die ungewohnte, weil virtuelle Umgebung nicht

leichter macht." Dagegen hielten zwei Vertreter der Plattform-Anbieter,

nämlich Volker Zimmermann: "Die Selbststeuerung kann von

der Lernplattform abgefangen werden, die den Teilnehmer durch den

Lernprozess steuert" und Frank Kappe: "Es gibt einen wesentlichen

Unterschied zwischen dem Lernen an der Uni und dem Lernen im Betrieb:

Die Motivation hier ist schlicht, dass der Mitarbeiter das lernen

muss, um die nächste Stufe auf der Karriereleiter zu erreichen

oder den Job zu behalten."

Einig waren sich alle Diskutanten aber darin, dass die Unternehmensführung

hinter E-Learning stehen müsse, um das Ganze auch voranzubringen.

"Steht ein Unternehmen vor der Entscheidung, E-Learning einzuführen,

sollte es zunächst eine Bedarfsanalyse durchführen: 'Wer

soll was lernen?‘", erläuterte Astrid Tietgens. "Und

das Unternehmen sollte sich die Frage stellen, in welcher Form Weiterbildung

dabei helfen kann, die Unternehmensziele zu erreichen." Marianne

Bürgel empfahl den Unternehmen außerdem noch, mit einem

überschaubaren Pilotprojekt zu beginnen. Einer der bedenkenswertesten

Ratschläge kam jedoch aus der sonst als etwas realitätsfremd

bezeichneten akademischen Ecke: "Von Anfang an in die Überlegungen

einbeziehen sollte man auch, wie man dann den Nachweis erbringen

kann, dass sich die teure Investition in E-Learning überhaupt

auszahlt", schrieb Prof. Mandl den Unternehmen ins Stammbuch.

Ein Punkt über den noch viel diskutiert wurde und wird.

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Das Gummipuppen-Phänomen oder Gemeinschaft im Cyberspace

Ist die Rede von Wissensmanagement, scheint das neue Zauberwort

"Community" zu sein bzw. in Zeiten dezentraler Organisationsstrukturen

"E-Community". Zu diesem Thema diskutierten Dr. Ellen

Walther-Klaus, CIO Support bei T-Systems, Volker Wiewer, Vorstandsvorsitzender

der eCircle AG, Dr. Charles Savage, Präsident von Knowledge

Era Enterprising International Ltd., und Dr. Peter Schütt,

Leiter der Line of Business Knowledge Management EMEA Central bei

IBM Lotus Professional Services.

Unternehmen sollten sich laut Peter Schütt die Frage stellen,

ob sie in Dokumentation (die dann niemand liest) oder in Mitarbeit

investieren. Letzteres bedeute dann eine Investition darin, Mitarbeiter

– auch in der virtuellen Welt – zusammenzubringen. Solche

virtuellen Räume bieten so genannte Community-Plattformen.

Nach den Funktionalitäten solcher Plattformen befragt, antwortete

Volker Wiewer: "Wichtig sind vor allem Tools für die Administration

der Community, die es erlauben, Regeln festzulegen, Inhalte zu strukturieren

und die Kommunikation klar und zielgerichtet zu steuern. Das geht

über einfachen E-Mail-Verkehr hinaus." Der Forderung nach

definierten Regeln stimmte auch Ellen Walther-Klaus zu: "Feste

Regeln, wie man miteinander kommuniziert, sollten unbedingt im Vorfeld

definiert werden. Hierzu sollte man sich die Frage stellen, wie

eigentlich persönlicher Austausch stattfindet und dann, wie

man diesen abbilden kann auf das virtuelle Forum."

Charles Savage ging dann noch einmal einen Schritt zurück,

vor das "E", um festzuhalten, dass Community Gemeinschaft

bedeute: "In einer Gemeinschaft werden auch Emotionen ausgetauscht,

spielen gemeinsame Werte eine wichtige Rolle." Da lag die Frage

nahe: Wie gut lässt sich Gemeinschaftsgeist in den Cyberspace

transportieren? Die Moderatorin äußerte Skepsis, "die

Cybergemeinschaft verhält sich zur wirklichen Gemeinschaft

wie die Gummipuppe zur menschlichen Nähe einer echten Frau",

und lockte damit die Diskutanten aus der Reserve. So ist es für

Volker Wiewer eine Frage des starken gemeinsamen Bezugs oder Interesses,

für Ellen Walther-Klaus schlicht eine Frage der Notwendigkeit:

"Je weiter entfernt die Community-Mitglieder voneinander sind,

desto bereitwilliger werden sie auf elektronische Tools ausweichen,

um sich auszutauschen." Einig waren sich die Diskutanten jedoch

darin, dass persönliche Treffen unabdingbar sind, um das notwendige

Vertrauen zu schaffen und gegebenenfalls Spannungen abzubauen.

Doch nicht nur an mangelndem Vertrauen und fehlender Nähe

scheitern Communities, sondern allzu oft auch, weil eine eindeutige

Zielsetzung fehlt. "Die Herausforderung für einen Moderator,"

meinte z.B. Volker Wiewer, "liegt darin, die Themen zielgerichtet

zu führen." Eine weitere Gefahr kann darin liegen, dass

die Community-Mitglieder schlicht mit der neuen Art zu kommunizieren

überfordert sind. "Virtuelle Kommunikation gehorcht anderen

Regeln. Sie muss deshalb geschult werden," weiß Ellen

Walther-Klaus aus Erfahrung.

Doch wie lassen sich ein Scheitern bzw. der Nutzen einer Community

überhaupt messen? "Der ROI ist relevant, aber nicht eigentlich

messbar," meinte Peter Schütt. "Eine Scorecard z.B.

kann aber die Auswirkungen zumindest ungefähr nachvollziehbar

machen." Ellen Walther-Klaus konterte mit der Forderung, mögliche

Messinstrumente von Anfang an mitzudefinieren.

Einig war man sich allerdings abschließend darin, dass wir

mit dem Einsatz von Communities erst am Anfang einer Entwicklung

stehen. "Wir lernen jetzt erst, wie Communities funktionieren",

glaubt Volker Wiewer, "und wie sie die Unternehmensstrukturen

verändern werden."