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wissensmanagement Heft 4 / 2017
TitelthemaProzessmanagement

So kommen Sie an das Wissen Ihrer Mitarbeiter

von Simone Glitsch

Ohne Stefanie Meier arbeiten. Das kann sich kein Kollege vorstellen! Stefanie Meier ist eine ruhige Kollegin der Abteilung Abrechnung. Sie macht die Zusammenfassung der einzelnen Abrechnungen der Kollegen. Sie erstellt das entscheidende Papier, das dem Auftraggeber vorzulegen ist. Ein kompliziertes Verfahren mit mehreren Excel-Tabellen und ständig neuen Vorgaben. Seitdem sie plötzlich nicht mehr zur Arbeit kommen konnte, ist klar: Keiner kann sie sobald ersetzen! Die Abrechnung verzögerte sich um 14 Tage und musste mehrfach korrigiert werden.

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Artikel 2995-04-2017

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