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wissensmanagement Heft 1 / 2018
Praxis WissensmanagementBest Practice

Neues Kundenportal mit Self-Service-Charakter: Digitalisierung beim Glasspezialisten Schott

von Julia Lucas

Um ihren Kunden den Online-Einkauf zu erleichtern und zugleich Kundengewinnung und Kundenbindung zu unterstützen, konzeptionierte und implementierte die Schott AG ein neues E-Commerce-Bestell- und Self-Service-Portal. Das System auf Basis von SAP Hybris verfügt neben einem intuitiven Navigationskonzept auch über Anbindungen an alle relevanten Drittsysteme und nützliche Statistik-Tools. Damit profitieren sowohl Kunden als auch Mitarbeiter von optimierten Prozessen und erweiterten Möglichkeiten zur Analyse der Geschäftsentwicklung.

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Artikel 3106-01-2018

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