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wissensmanagement Heft 3 / 2018
TitelthemaEnterprise Search

Mehr Wissen durch Cognitive Search und Content Analytics

von Franz Kögl

Produktentwicklung, Kundensupport, Einkauf oder Rechtsabteilung – in allen Bereichen eines Unternehmens agieren heute Wissensarbeiter, für die der effiziente Umgang mit vernetzten Informationen ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist. Enterprise-Search-Software für die unternehmensweite Suche nach Informationen ist hierfür eine zentrale Wissensinfrastrukturkomponente, die weit mehr kann, als mit einem Einwortsuchbegriff eine rechtegeprüfte Trefferliste zurückzuliefern. Content Analytics und eine breite Palette an Artificial-Intelligence- und Machine-Learning-Verfahren ermöglichen zusätzlich die Realisierung zahlreicher Use Cases, wie die Verarbeitung natürlichsprachlicher Suchanfragen (zum Beispiel im Helpdesk), die Realisierung von Chatbots oder die automatisierte Prüfung von Klauseln in Verträgen.

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Artikel 3170-03-2018

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