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wissensmanagement Heft 2 / 2016
Praxis WissensmanagementLernen & Weiterbilden

Interne Weiterbildung: Spezialchemie-Hersteller Evonik entwickelt internationales Schulungskonzept

von Bernhard Kuntz

„Für eine Differenzierung am Markt benötigen wir außer technologisch führenden Produkten und wettbewerbsfähigen Preisen einen exzellenten Service“, betont Dr. Michael Frey, Head of Commercial Excellence beim Spezialchemie-Hersteller Evonik, Essen, der sich als Lösungsanbieter für seine Kunden versteht. Am Erbringen des Services sind bei Evonik viele Mitarbeiter mit unterschiedlichen Funktionen beteiligt. Sie müssen, damit aus Kundensicht ein Top-Service erbracht wird, funktionsübergreifend effektiv zusammenarbeiten und ein gemeinsames Qualitäts- und Serviceverständnis haben. Also sollten sie, „wenn es um das Erhöhen der Servicequalität und somit Kundenzufriedenheit geht, auch gemeinsam bzw. mit aufeinander abgestimmten Konzepten geschult werden“, betont Frey.

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Artikel 2736-02-2016

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