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Editorial
von Oliver Lehnert
Wissen ist der Rohstoff des 21. Jahrhunderts. Und genauso wie bisher nach Gold und Öl, „graben“ Unternehmen derzeit nach dem immer wertvoller werdenden Know-how ihrer Mitarbeiter. Denn dieses liegt oftmals ebenso tief verborgen wie die klassischen Bodenschätze – und entsprechend schwierig gestaltet sich demnach auch die Suche nach dem immateriellen Kapital von Unternehmen und ihren Mitarbeitern. An Tools, das Erfahrungswissen zu heben, fehlt es indes nicht. Die Schwierigkeit besteht vielmehr darin, den richtigen Ansatz zu finden. Oder anders gesagt: Aus der Vielfalt die für die jeweilige Situation richtigen Konzepte herauszufiltern und so zu kombinieren, dass sich das schwer greifbare implizite Wissen zu Tage fördern lässt. Denn genau darin liegt die Schwierigkeit: Implizites Wissen ist intuitiv. Es ist nicht verbalisierbar und nicht formalisierbar. Zudem bleibt es stets an Erfahrungen gebunden. Heißt das, dass sich implizites Wissen im Grunde gar nicht ausgetauscht bzw. weitergeben lässt?
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Praxis Wissensmanagement
von Manuel Nagl
Kompetent mit Veränderung umzugehen ist eine der wichtigsten Kompetenzen in einer immer schnelllebigeren (Wirtschafts) Welt. Denn so wie die Anzahl organisationaler Veränderungsprozesse rasant zunimmt, nimmt auch die Anzahl gescheiterter Veränderungsprojekte stetig zu. Um im Sog der obersten Devise rasch, flexibel und effizient auf Wandel reagieren zu können, vernachlässigen Unternehmen die mentalen Kapazitäten und Limits ihrer Mitarbeiter. Das kann zu Veränderungsunwilligkeit, chronischer Überlastung und, im schlimmsten Fall, zu Burnout führen. Wie viel Veränderung verträgt eigentlich das menschliche Gehirn? Welche Folgen hat der ständige Veränderungsdruck auf unseren Denkapparat? Und wie kann man gehirngerecht Veränderungen managen? Der folgende Artikel beantwortet diese und ähnliche Fragen aus Sicht von Neuroleadership.
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von Elke Theobald, Karsten Pillukeit
Die Globalisierung und Beschleunigung der Märkte stellt international tätige Unternehmen vor große Herausforderungen. Sie benötigen Informationen über Märkte, die sowohl Grundlagencharakter besitzen, wie etwa Marktvolumina, als auch sehr marktspezifisch sind, z.B. Markttrends oder Aktivität der Hauptwettbewerber. Es müssen heterogene Informationen zusammengetragen werden, die einen hohen Aktualitätsgrad besitzen. Für die Unternehmensstrategie sollten sie einen Mehrwert haben und die Grundlage für die einzigartige Positionierung basierend auf Wettbewerbsvorteilen bieten.
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von Jewgenij Grobman
Die heutige Arbeitswelt wird vom Streben nach maximaler Unternehmensproduktivität und effizienten Entscheidungswegen getrieben. Diese Entwicklung führt dazu, dass eine flexible, teamübergreifende Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Partnern und Kunden innerhalb sowie außerhalb des Unternehmens unerlässlich wird. Das ist eine Herausforderung, die man mit einer adäquaten Projektorganisation gut bewältigen kann.
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von Johannes Deltl
Die Konkurrenzund Marktbeobachtung ist keine neuzeitliche Erfindung. Bereits bei den Germanen ließ Odin seine Raben Huginn (Gedanke) und Muginn (Erinnerung) über sein Land fliegen, um ihm nach ihrer Rückkehr die neusten Erkenntnisse in sein Ohr zu krächzen.
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von Rupert Stuffer
Komplexe Produkte werden heute nicht mehr zentral, sondern in heterogenen Wertschöpfungsnetzwerken entwickelt. Damit wandeln sich die Anforderungen an das Projektmanagement, das unternehmensübergreifend koordinieren, integrieren und steuern muss. Der folgende Beitrag erläutert die daraus resultierenden Herausforderungen und stellt einen geeigneten Lösungsansatz vor.
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Titelthema
von Ute Vanini, Jan Hauschildt
Insbesondere für KMUs ist Wissen als Wettbewerbsfaktor von großer Bedeutung, da sie ihre Produktion i.d.R. nicht aus Kostengründen ins Ausland verlagern können. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, spezialisieren sich KMU daher häufig auf besonders technologieintensive Marktnischen und die Entwicklung von spezifischen Kundenlösungen. Neben einem umfangreichen technologischen Know how benötigen sie dafür auch dezidiertes Wissen über die Anforderungen ihrer – zunehmend internationalen – Kunden. Häufig müssen die Produkte gemeinsam mit anderen Unternehmen, z.B. Lieferanten, entwickelt werden. Andererseits haben KMU aufgrund ihres geringen Bekanntheitsgrads Probleme bei der Rekrutierung hoch qualifizierter Mitarbeiter und verfügen nicht immer über die formalen Strukturen und personellen, zeitlichen und finanziellen Ressourcen für ein systematisches Wissensmanagement.
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von Frank Lasogga
Im Maschinen- und Anlagenbau mit kleineren Losgrößen kennzeichnen Beziehungen zu Menschen den Unternehmensalltag. Denn aufgrund der Komplexität und Individualität der zu erbringenden Leistungen stellen die am Prozess der Leistungserbringung beteiligten Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden die entscheidenden Erfolgsparameter dar. Die Anzahl der Kontaktpersonen und Aufträge sowie unterschiedliche Kunden stehen jedoch einer durchgängig individuellen Kundenansprache und betreuung entgegen. Vor diesem Hintergrund ist eine persönliche, „facetoface“ ausgerichtete Kommunikation mit den Kunden, die sich an deren Bedürfnissen und am Mehrwert für das eigene Unternehmen orientiert, besonders wichtig. Dabei stellt sich die Frage, in welchem Umfang die Gestaltung und Aufrechterhaltung einer Kundenbeziehung elektrifiziert werden kann.
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von Dr. Peter Schütt
Die Hauptaufgabe von Unternehmensleitern ist, ihren Betrieb in eine erfolgreiche Zukunft zu steuern. Das ist gerade in Zeiten schnellen Wandels eine echte Herausforderung. In welche Richtung sollte man sein Unternehmen lenken? Und wie unterscheiden sich dabei besonders erfolgreiche von weniger erfolgreichen Organisationen? Das sind die Kernfragen der weltweiten IBM CEO Studie, die seit 2004 alle zwei Jahre durchgeführt wird. Durch die Kontinuität sind auch Trendbetrachtungen möglich. So zeigt sich auch, dass die Eckpfeiler modernen Wissensmanagements immer mehr in den Vordergrund rücken, selbst wenn der explizite Begriff nur noch selten genannt wird.
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von Andreas Brüggenthies
Märkte verändern sich heute schneller als je zuvor. Unternehmensund Vertriebsstrategien können daher von heute auf morgen überholt sein. Auch erfahrene Manager können sich schon lange nicht mehr auf ihr „Bauchgefühl“ verlassen, um jederzeit marktgerecht zu agieren. Persönliche Erfahrung und Expertenwissen zählen zwar nach wie vor. Aber ohne fundierte statistische Informationen als Entscheidungsgrundlage ist der Unternehmenserfolg im dynamischen und komplexen Marktumfeld nicht mehr nachhaltig zu sichern. Hier bieten praxistaugliche IT-Werkzeuge den Entscheidern eine wertvolle Unterstützung.
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von Benita Yon
Das Wissen der Mitarbeiter ist das Kapital eines Unternehmens. Dies gilt in besonderem Maße für sogenannte „instabile Organisationen“, die wachsen und deren Technologie und Prozesse kontinuierliche Innovation fordern. Will ein Unternehmen eine Strategie umsetzen, ein neues Produkt lancieren oder neue Märkte erschließen, so kann das nur mit dem Wissen der Mitarbeiter geschehen. Doch welches Wissen ist relevant?
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Dokumentation + Kommunikation
von Lone Colding Wolf
Was wäre Wissen ohne Sprache? Könnte man es überhaupt weitergeben oder dokumentieren? Und wenn die gesprochene und geschriebene Sprache tatsächlich der Schlüssel zum Wissen ist – wie kann man das Wissen bzw. die Kommunikation in einer globalisierten Arbeitswelt am besten organisieren? Laut National Geographic gibt es mehr als 6.500 Einzelsprachen auf der Welt (Stand 2005). Dass 80 Prozent der Menschheit „nur“ 50 Sprachen als Muttersprache sprechen, macht die weltweite Verständigung nicht viel einfacher. Fakt ist, dass mehrsprachiges Arbeiten mittlerweile zum Standard gehört. In der Folge haben Unternehmen immer komplexere Kommunikationsaufgaben zu bewältigen.
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von Marion Bruhn-Suhr, Lena Oswald
Standorte auf verschiedenen Kontinenten, andere Zeitzonen, kulturelle Unterschiede in Kommunikation und Arbeitsweisen – global agierende Unternehmen können ihre Mitarbeiter nicht gemeinsam zur Schulung nach nebenan schicken. Aber in vielen Arbeitsbereichen müssen Mitarbeiter aus diesen Unternehmen auf dem gleichen Wissensstand sein, zur gleichen Zeit auf aktuelle Informationen zugreifen können, gemeinsam nach Lösungen für akute Fragestellungen suchen und kollaborativ Neues entwickeln. Für diese Herausforderung hat die Arbeitsstelle für wissenschaftliche Weiterbildung der Universität Hamburg (AWW) für Unternehmen ein Konzept zur Qualifizierung ihrer Mitarbeiter entwickelt und mit dem Unternehmen Eppendorf AG im Projekt „Virtuelle Interaktion mit Web 2.0 in Unternehmen“ [1] erfolgreich erprobt.
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Human Resources
von Dr. Georg Kraus
Durch die sogenannten sozialen Medien haben die Mitarbeiter von Unternehmen heute mehr Möglichkeiten als früher, Informationen zu verbreiten: Ihre „Kommunikationsmacht“ ist größer geworden. Außerdem löst sich die Grenze zwischen interner und externer Unternehmenskommunikation zunehmend auf.
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von Udo Hohlfeld
Wer den Wettbewerb um kompetente und leistungswillige Mitarbeiter für sich entscheidet, erringt einen signifikanten und nachhaltigen Vorteil. Competitive Intelligence gibt Unternehmen die Unterstützung, die sie brauchen, um sich von anderen abzuheben sowie die bessere Rekrutierungsstrategie aufzubauen und umzusetzen. Nachhaltiger Erfolg entsteht aber nur, wenn diese Talente genau wie aktuelle Know-how-Träger langfristig an das eigene Unternehmen gebunden werden.
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Trends
von Stefan Becker
Es ist das zentrale Element der Dokumentation, notwendig für die Zertifizierung des Unternehmens und das wichtigste Instrument, um das gesamte Qualitätsmanagementsystem zu verwirklichen und zu erhalten: das QualitätsmanagementHandbuch (QMH). Die elektronische Version setzt sich gegenüber den Handbüchern und Loseblattsammlungen im Aktenschrank immer weiter durch. Trotzdem schrecken viele mittelständische Unternehmen vor Faktoren wie Zeitaufwand und Personalkosten für Schulungen und komplizierte Software zurück. Eine gute Prozessmodellierungs-Software macht den Umstieg dank konsequenter Anwender und Praxisorientierung so einfach wie möglich.
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von Axel Lehnen
Erfolgreiches Projektmanagement bietet Lösungen für die unterschiedlichen Erwartungen aller Beteiligten und findet die richtige Balance zwischen den Eckpfeilern Zeit, Kosten und Kundenerwartung. Besonders für den Manager eines Projektteams ist es unerlässlich, Budgets, Ressourcen und Aufgaben zentral verwalten zu können. Er sollte die Möglichkeit haben, schnell zu reagieren und Entscheidungen zügig zu treffen. Um diesen Anforderungen zu genügen, müssen die Projektdaten an einem Ort verfügbar sein, so dass die Verantwortlichen von überall und jederzeit auf sie zugreifen können. Die Funktion einer solchen zentralen Instanz erfüllt eine moderne Projektmanagement-Software. Speziell mittelständische Dienstleistungsunternehmen, die auch international tätig sind, optimieren mithilfe eines entsprechenden Programms ihre Prozesse. Dadurch sparen sie Zeit und schaffen mehr Raum für die Projektarbeit und die Entwicklung ihres Unternehmens.
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Kolumne
von Gabriele Vollmar
Bei den 1. Kremser Wissensmanagement-Tagen vom 8. bis 9. Mai 2012 (übrigens eine rundum lebendige und inspirierende Veranstaltung) hat Prof. Dr. Roland Maier von der Universität Innsbruck den interessanten Begriff der „Wissensreifung“ in die Diskussion gebracht.
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