2003/5 | Inhalt | Wissensmanagement

Vom Wissen über Kunden zur Kompetenz für den Kunden

von Petra Ntoufas

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In einer von allgemeiner wirtschaftlicher Depression und Marktkonzentration geprägten Zeit verfolgen die Unternehmen des Handels gemeinhin zwei gegensätzliche Strategien, um ihre Position im harten Wettbewerb zu sichern oder auszubauen: Während die einen im Zuge der "Geiz ist geil"-Welle die Kunden mit immer billigeren Discount-Angeboten locken, setzen die anderen auf Kundenbindung durch Alleinstellungsmerkmale wie eine hohe Kompetenz in Service und Beratung.

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