Der Begriff Wissensmanagement wird häufig erst greifbar, wenn er im Kontext konkreter Geschäftsszenarien verwendet wird. In diesem Artikel geht es um die Weitergabe von Produktinformationen und ihre praktische Anwendung bei international tätigen Produktherstellern, wie z. B. Maschinen- und Anlagenbauern. Die entsprechenden Geschäftsprozesse sind Schulungen und Servicefälle, wie sie bei jedem Hersteller zum Alltag gehören.
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