Für Kommunikationsagenturen ist es überlebenswichtig, den Wissensvorsprung gegenüber Kunden sicherzustellen. Das interne Wissensmanagement ist dabei von entscheidender Bedeutung. Als Grundvoraussetzungen gelten die Agenturkultur, das Vorleben durch die Führungsverantwortlichen sowie die Offenheit der Mitarbeitenden. Zudem werden auf die Agenturziele fokussierte Strategie und Zielsetzung, die Verknüpfung mit dem Personalmanagement sowie moderne und benutzerfreundliche IT-Lösungen als Erfolgsfaktoren identifiziert.
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