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wissensmanagement Heft 3 / 2009
InhaltWissensmanagement

Wissenstransfer darf keine Einbahnstraße sein

von Matias M. Musmacher

Den Kunden mit Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu versorgen, ist heute einfacher und schwerer als jemals zuvor: Denn dank Web 2.0, E-Mail und Telefon existieren heute deutlich mehr Kontaktmöglichkeiten als noch vor einigen Jahren. Allerdings erwartet der Kunde ? verständlicherweise ?, dass auch all diese Kanäle bedient werden und die darüber verfügbaren Informationen stets aktuell sind. Hier kommt das Call Center ? oder besser Contact Center ? ins Spiel. Dort kreuzen sich die

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Artikel 1587-03-2009

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