„Das Beste an einem Software-Handbuch ist die Hotline-Telefonnummer“ - so denken viele Anwender, denn sie sind enttäuscht von der oft veralteten und schlecht verständlichen Dokumentation. Support-Mitarbeiter bekommen dies durch verärgerte Anfragen zu spüren. Binnen weniger Wochen konnte die empulse GmbH - ein auf Web 2.0 & Enterprise 2.0 spezialisiertes Unternehmen - dieses Problem für einen Kunden pragmatisch lösen.
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