Programm

09:00 - 09:45 | RPA: Software Roboter helfen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren - Wo und Wie?

09:45 - 10:30 | Kundenanliegen mit Bot Assisted Customer Care KI besser bedienen - Software Robots werden zu digitalen Mitarbeitern

10:30 - 11:15 | Digitalisierung über Nacht - Entlastung der Mitarbeiter durch Automatisierung relevanter Geschäftsprozesse

Programmdetails

09:00 - 09:45 | RPA: Software Roboter helfen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren - Wo und Wie?

Mehr Aufgaben, mehr Termine, weniger Kapazitäten. Das lässt sich durch Roboter deutlich dämpfen. Eine Optimierungsmöglichkeit, die nicht wehtut und im Vergleich zu sonstigen IT-Projekten schnell geht.
Steigende Anforderungen hinsichtlich Qualität und Quantität sind seit Jahren die Entwicklung.

Mit RPA bieten sich nun technische Möglichkeiten, den Teufelskreislauf zu verlangsamen oder ihm gar zu entkommen. Was macht den Unterschied von Unternehmen und oftmals Konkurrenten aus? Sicherlich nicht die Routineprozesse. Der Vortrag geht auf den jetzigen Stand von RPA in den unterschiedlichen Fachbereichen ein und abstrahiert auf beispielhafter Weise die weiteren Ansatzmöglichkeiten.

• Grundlagen: Robotic Process Automation (RPA). Was kann RPA und was nicht?
• Wo stehen die Fachbereiche, wie zum Beispiel der Vertrieb, Service, Logistik oder die Personalwirtschaft in diesem Kontext?
• Beispiele für den RPA-Einsatz, wie z. B. Massenpflege, Berichtserstellung, Datenabgleiche, Korrespondenzerstellung oder auch Kundenkontaktmanagement
• Beispiel für sinnvolle Erweiterungen von RPA, wie z. B. Machine Learning oder Künstliche Intelligenz
• Wie finde ich den richtigen Hebel für ein RPA Projekt
• Zwei ideale Wege um ein RPA Projekt zu starten.

Der Vortrag ist für alle Unternehmensbereiche interessant, da RPA keine Einschränkung hat.

Referenten:

Torsten Kreis
Der Wirtschaftsinformatiker war jahrelang im IT-Consulting bei einem der Big 4 und bei SAP in unterschiedlichsten Branchen beschäftigt. Er verantwortete diverse Management-Funktionen. In den letzten Jahren war er erfolgreich in der Startup-Szene tätig und setzte unter anderem die Themen Process Automation, Künstliche Intelligenz und Process Mining erfolgreich um. Er ist bei der ACP Digital als Manager für den Bereich Hyperautomation zuständig.

ACP Holding Digital AG unterstützt Unternehmen auf dem Weg zum digitalen Champion. Unter dem Dach der ACP Gruppe entstand 2019 eines der stärksten und ausgezeichneten Kompetenzzentren für digitale Innovation im deutsch-/österreichischen Raum – ACP Holding Digital AG. Mit einem Team von rund 100 Experten deckt die ACP Digital Themenbereiche wie KI, IoT, Big Data & Analytics, etc. ab, die Unternehmen in den nächsten Jahren beschäftigen werden.

09:45 - 10:30 | Kundenanliegen mit Bot Assisted Customer Care KI besser bedienen - Software Robots werden zu digitalen Mitarbeitern

In diesem Vortrag zeigt der Referent den aktuellen Stand der technischen Möglichkeiten von künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Als Spezialist für Natural Language Understanding zeigt DEEPSEARCH, wie durch das Zusammenspiel mit RPA (Robotic Process Automation) ein großer Anteil der Kundenanliegen teil- oder vollautomatisiert werden kann. Es wird demonstriert, wie die wichtigsten KPIs durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz dramatisch verbessert werden können. Sie unterstützt einerseits Mitarbeiter in komplexen Live-Kundengesprächen mit Lösungsvorschlägen oder löst schriftliche Anliegen voll automatisch.

• Was macht DEEPSEARCH?   
• Unterschied zu Chatbots
• Der virtuelle Kundenservice-Mitarbeiter
• Rolle von RPA -    Konkrete KPIs
• Vorkonfigurierte Branchenlösungen
• Kein IT Stau: Wartung durch Fachabteilung
• Wiederverwendung gelernten Wissens

Wenn Sie sich im Bereich Customer Service bewegen, sollten Sie sich diese Lösung für Ihre Abteilung ansehen, die signifikante Kostensenkungen mit ROI in 3-6 Monaten bietet. Die Deutsche Bahn (DB Dialog) und Wiener Wohnen sind bereits überzeugte Kunden.

Referent:

Michael Haller

DEEPSEARCH automatisiert Prozesse im Kundenservice und ITSM mittels künstlicher Intelligenz. Als Spezialist für Natural Language Understanding sind wir in der Lage, Anliegen der Kunden zu verstehen und selbstständig zu lösen. Die Lösung kann auf sämtlichen Kommunikationskanälen eingesetzt werden. DEEPSEARCH unterstützt einerseits Mitarbeiter in komplexen Live-Kundengesprächen mit Lösungsvorschlägen oder löst schriftliche Anliegen voll automatisch.

10:30 - 11:15 | Digitalisierung über Nacht - Entlastung der Mitarbeiter durch Automatisierung relevanter Geschäftsprozesse

Die Corona-Krise treibt Deutschland und den Rest der Welt zur Digitalisierung und Automatisierung zentraler Unternehmensprozesse und Workflows. Ein zentrales Thema ist dabei die Entlastung von Mitarbeitern, durch Unterstützung bis hin zur Übernahme wiederkehrender Aufgaben. Timm Soworka demonstriert am Beispiel eines Kundenprojekts die Mehrwerte der Digitalisierung und Automatisierung eines Rechnungseingangsprozesses.

Der Vortrag zeigt, wie in kürzester Zeit die Automatisierung zentraler Unternehmensprozesse gelingen kann, bei gleichzeitiger Optimierung der Betriebsabläufe und Verbesserung der Daten- und Rechtssicherheit.

• Prozessautomatisierung als Wettbewerbsvorteil
• Praxisbeispiel: Digitaler Rechnungseingangsprozess
• Automatisierung der Prozesse zur Dokumentenverarbeitung bei HUPFER® Metallwerke GmbH & Co. KG
• Weitere Anwendungsfelder
• Komfortable Erstellung von dokumentenbasierten Workflows
• Integration von Künstlicher Intelligenz

Dieser Vortrag richtet sich insbesondere an Fachverantwortliche mittelständischer Unternehmen aus den Abteilungen Rechnungswesen, Controlling, Vertrieb, Einkauf und IT.

Referent:

Timm Soworka

Die Spezialisten der GODYO Business Solutions AG entwickeln und implementieren Softwarelösungen zur Automatisierung ihrer Kernprozesse mittelständischer Unternehmen. Das Leistungsangebot reicht vom innovativen ERP-System GODYO P4, Lösungen für das Dokumentenmanagement, Prozessberatung und Projektmanagement bis hin zur Entwicklung von Individualsoftware, Chatbots und Apps.

Moderation:

Oliver Lehnert ist Wissensmanager aus Leidenschaft.

Als Herausgeber der Fachzeitschrift Wissensmanagement, Veranstalter großer Wissensmanagement-Kongresse im In- und Ausland und Leiter des Steinbeis-Beratungszentrums Wissensmanagement verfügt er über ein breites Erfahrungsspektrum zu den unterschiedlichsten Herausforderungen rund um die Ressource Wissen. Er hat die Sicherung wertvoller Wissenschätze bereits in zahlreichen Unternehmen aktiv begleitet und kann so neben der Methodenkompetenz auch wertvolle Tipps aus der Praxis vermitteln. 

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