Programm

14:00 - 14:45 | Künstliche Intelligenz für Chatbots – so viel KI braucht ein Bot im Kundenservice wirklich

14:50 - 15:35 | Künstliche Intelligenz für digitale Serviceportale – so entscheiden Sie 2020 den Wettbewerb

Programmdetails

14:00 - 14:45 | Künstliche Intelligenz für Chatbots – so viel KI braucht ein Bot im Kundenservice wirklich

Künstliche Intelligenz und Chatbots: vor einigen Jahren als die Trendthemen zusammen im Customer Service aufgekommen. Und für viele bedeutet ein erfolgreicher Chatbot, dass er auf künstlicher Intelligenz basiert. Doch die Chatbot-Studie 2020 von unymira zeigt: Unternehmen halten nicht mehr viel von reinen KI-Chatbots. Dennoch kann künstliche Intelligenz, sinnvoll eingesetzt, zu besseren Kundenservice-Bots führen.

Erfahren Sie wie Chatbots heute schon mit KI in der Praxis etabliert und erfolgreich umsetzbar sind.

• Chatbots im Kundenservice: Studienergebnisse 2020
• Künstliche Intelligenz und Chatbots: Die Mischung macht’s.
• AI Powered Services im Kundenservice
• Best Practices: Live-Beispiel AOK Rheinland/Hamburg und DATEV

Als Fach- und Führungskraft im Bereich Kundenservice, Customer Care sollten Sie diesen Vortrag nicht verpassen. Die Lösung wird u. a. erfolgreich bei AOK Rheinland/Hamburg, der DATEV eG und Versicherungskammer Bayern eingesetzt.

Referenten:

Harald Huber, Managing Director
Harald Huber ist seit 1991 bei der USU tätig und seit 2018 Geschäftsführer beim Geschäftsbereich unymira. Dort verantwortet er den Bereich Produktentwicklung und -management. Darüber hinaus ist er langjähriger Autor und Referent für Wissensmanagement-Themen und Trends im Customer Service, sei es Self-Service oder Chatbots.

Diana Draskovic, Sales Manager
Diana Draskovic ist seit über 3 Jahren bei der USU als Sales Managerin tätig. Schon von der Wiege, also der ersten produktiven Version, begleitet Sie die Weiterentwicklung und Umsetzung des Chatbot Knowledge Bot. Zahlreiche Projekterfahrungen und Brancheninsights machen Sie zur Expertin im Bereich Chatbots im Customer Service.

14:50 - 15:35 | Künstliche Intelligenz für digitale Serviceportale – so entscheiden Sie 2020 den Wettbewerb

Studien ergeben: Zwei Drittel aller Kunden bevorzugen Self-Service-Angebote gegenüber einem persönlichen Kontakt mit dem Customer Service. Gleichzeitig gibt die Hälfte aller Kunden an, dass Self-Service-Portale oft kompliziert zu nutzen sind. In diesem Vortrag zeigen die Referenten, wie Unternehmen durch den Einsatz von KI in digitalen Service- und Kundenportalen Serviceprozesse automatisieren, Kosten reduzieren und gleichzeitig die Nutzerakzeptanz ihrer Kunden steigern können.

Es wird dargestellt, wie Kunden mit einfachen Self-Service Angeboten standardisierte Serviceanfragen  selbständig abwickeln können. Dadurch haben Servicemitarbeiter mehr Zeit, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren und Servicekosten werden reduziert. Erfahren Sie, wie KI-basierte Recommendation Engines Kunden zum richtigen Zeitpunkt individualisierte Serviceleistungen und passende Produkte anbieten und Unternehmen dadurch neue Cross- und Upselling-Potenziale ausschöpfen können. 

• Leicht zu bedienende Self-Service-Angebote für Ihre Kunden zur schnellen Problemlösung
• Reduzierung von Servicekosten durch Automatisierung von Serviceprozessen
• Vernetzung von Service-Kanälen auf einer digitalen Plattform
• Optimierung der Sales-Strategie durch das Heben von Cross- und Upsellingpotenzialen
• Qualitätssteigerung des Service durch KI-gestützte Service- und Produktplatzierungen
• Praxisbeispiel: Kundenportal der Stuttgarter Versicherung

Als Fach- und Führungskraft im Bereich Sales, Marketing, Kundenservice, Customer Care und IT sollten Sie diesen Vortrag nicht verpassen. Die Lösung ist ideal für international agierende Großunternehmen und wird u. a. erfolgreich bei HAYS, Konrad-Adenauer-Stiftung, Putzmeister, EDEKA und AOK Rheinland/Hamburg eingesetzt.

Referenten:

Carina Amler, Projektleiterin
Carina Amler ist seit 2016 bei der USU als Projektleiterin tätig. Sie betreut Migrations- und Weiterentwicklungsprojekte rund um die Enterprise-Portalsoftware Liferay und führt regelmäßig Anwenderschulungen durch.
Zu den von ihr betreuten Kunden zählen die Stuttgarter Versicherung und die Konrad-Adenauer-Stiftung.  

Andreas Firnau, Chief Consultant
Andreas Firnau ist zertifizierter Projektleiter (IPMA Level C, Scrum-Master) und Liferay-Fachberater. Die Schwerpunkte seiner Arbeit liegen im Anforderungsmanagement und der Projektleitung zur Umsetzung von Plattformen zur digitalen Interaktion. Sein Team betreut Liferay-Projekte vieler unymira-Kunden, darunter Putzmeister oder die Stuttgarter Versicherung. Er tritt außerdem regelmäßig als Sprecher auf Veranstaltungen auf.

Unymira – von Know-How und Erfahrungen profitieren
Mit über 25 Jahren Erfahrung im Kundenservice kennen wir die spezifischen Herausforderungen und bieten hierfür die perfekten Produkte. Mit innovativen Lösungen überzeugt unymira am Markt. Unsere exzellenten Beratungsleistungen und die praxisorientierte Vorgehensweise haben wir in über 300 Kundenprojekten
erfolgreich unter Beweis gestellt – über alle Branchen und Fachbereiche hinweg. Unsere qualifizierten Experten begleiten und unterstützten Sie umfassend in allen Projektphasen.
www.unymira.com

Moderation:

Oliver Lehnert ist Wissensmanager aus Leidenschaft.

Als Herausgeber der Fachzeitschrift Wissensmanagement, Veranstalter großer Wissensmanagement-Kongresse im In- und Ausland und Leiter des Steinbeis-Beratungszentrums Wissensmanagement verfügt er über ein breites Erfahrungsspektrum zu den unterschiedlichsten Herausforderungen rund um die Ressource Wissen. Er hat die Sicherung wertvoller Wissenschätze bereits in zahlreichen Unternehmen aktiv begleitet und kann so neben der Methodenkompetenz auch wertvolle Tipps aus der Praxis vermitteln. 

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