Programm 

Über welche Seite kommen Ihre Kunden auf Ihren Onlineshop? Welche Themen diskutiert Ihre Zielgruppe in den sozialen Medien? Welche Inhalte werden auf Ihrem Blog besonders häufig gelesen? All diese Daten werden in Ihrem System erfasst. Um sie sinnvoll zu nutzen, müssen Sie alle Informationen auf einer einheitlichen Plattform zusammenführen. Nur wenn Daten aus dem Onlineshop und dem CRM, aus Bewertungsplattformen und sozialen Medien gemeinsam ausgewertet werden, bietet sich Unternehmern ein ganzheitlicher Blick auf ihre Kunden. Damit können Sie Inhalte, Kampagnen und Angebote direkt an den Wünschen Ihrer Zielgruppe ausrichten.

• Wie kann ich die Bedürfnisse und Wünsche meiner Kunden bestmöglich im Blick behalten?
• Wie kann ich Kundendaten aus verschiedenen Quellen einheitlich bündeln?
• Welchen Mehrwert kann ich aus einer umfassenden Datensammlung für meine Customer Experience ziehen?

Die Referenten zeigen Ihnen in nur 60 Minuten, wie Sie eine einheitliche Datenbasis erlangen und basierend darauf den Customer Lifetime Value optimieren sowie langfristige Kundenbeziehungen pflegen.

Referent

Sebastian Zack, Business Consultant

Sebastian Zack arbeitet als Marketing Stratege für die Hitachi Solutions Germany GmbH mit Fokus auf die Lösung digitaler Herausforderungen zwischen Business, IT und Strategie. Er unterstützt Firmen in den Bereichen Marketing, E-Commerce, Go-To-Market-Strategien und Change Management, und arbeitet mit Agenturen, Klienten und Influencern zusammen, um Trends der Digitalen Transformation und Zukunft zu diskutieren und zu optimieren. Geprägt ist er vor allem durch seine internationalen Erfahrungen, allen voran Japan und Brasilien, welche er in seine tägliche Arbeit einfließen lässt, um neue Impulse und Ideen zu entwickeln.

Jennifer Scheckenbach, Sales Manager | Modern Workplace | CRM | BI

Jennifer Scheckenbach befasst sich seit über 12 Jahren mit den Themen Einführung von Intranets, Wissensmanagementplattformen und der Optimierung der Zusammenarbeit und der Kommunikation in Unternehmen.

Hitachi Solutions Europe, Ltd.
Hitachi Solutions Europe bietet Branchenfokus, Fachwissen für Unternehmenssoftware und Beratungsleistungen für Unternehmen und den öffentlichen Sektor. Mit weltweiten Ressourcen sowie regionalen Niederlassungen in Großbritannien, Frankreich, den USA, Kanada, Indien, Japan, China und Südostasien arbeitet Hitachi Solutions mit branchenführenden Kunden zusammen, um ihr einzigartiges Erfolgskonzept zu verstehen.

Mehr Informationen erhalten Sie auf www.hitachi-solutions.de

Moderation

Oliver Lehnert ist Wissensmanager aus Leidenschaft. 

Als Herausgeber der Fachzeitschrift Wissensmanagement, Veranstalter großer Wissensmanagement-Kongresse im In- und Ausland und Leiter des Steinbeis-Beratungszentrums Wissensmanagement verfügt er über ein breites Erfahrungsspektrum zu den unterschiedlichsten Herausforderungen rund um die Ressource Wissen. Er hat die Sicherung wertvoller Wissenschätze bereits in zahlreichen Unternehmen aktiv begleitet und kann so neben der Methodenkompetenz auch wertvolle Tipps aus der Praxis vermitteln.