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CRM-Software als Basis für praktiziertes Wissensmanagement Intelligente Wissenslogistik mit lernenden Softwaresystemen

von Christof Langer Gert J. Reinhardt

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Wie soll ein Entscheider heute seine Informationen sammeln, um zu wissen, welche Entscheidungen und organisatorischen Veränderungen er treffen muss, damit sein Unternehmen auch in Zukunft Gewinne macht und neue Kunden und Märkte erreicht? Um Informationen über Produkte, Märkte und Kunden zu erlangen und diese qualitativ zu beurteilen und zu klassifizieren, wird immer häufiger eine so genannte CRM-Software eingesetzt.

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