Online, offline, virtuell: Hybride Kommunikation braucht einheitliche Regeln

von Klaus Steven

Social Collaboration im Unternehmen bedeutet zumindest zweierlei: Führungskräfte und Mitarbeiter sind untereinander vernetzt und nutzen Netzwerkstrukturen, um ihre Zusammenarbeit im Dienst des Kunden zu verbessern. Hinzu kommt die Vernetzung mit der Kunden-Community über die sozialen Medien. Indem über Twitter, Blogs und Co. mit Kunden und Interessenten kommuniziert wird, lassen sich die Kundenbindung erhöhen und Verkaufschancen optimieren. Damit dies gelingt, sollte die Unternehmensleitung eine einheitliche Kommunikationsstruktur schaffen.

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