Wissensbasiertes Verbesserungsmanagement - Wie Unternehmen aus Fehlern lernen und durch Erfahrungen klüger werden

von Matthias Jarke, Ralf Klamma

Ein junger Mann ist einmal zu Thomas Watson Jr., einst CEO von IBM, ins Büro gebracht worden. Er hatte einen Fehler in der Produktentwicklung zu verantworten. Der junge Mann war furchtbar erschrocken, wollte aber seiner alsbaldigen Entlassung mutig entgegensehen. „Junger Mann“, sagte Watson, „Warum sollten wir Sie entlassen?

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