Chatbots: Gelingt die automatisierte Kundenkommunikation?

von Georg Blum

Crisp Research hat mit seiner Prognose, dass 2017 das Jahr der Chatbots wird, Recht behalten. Sprachbasierte Assistenten wie Alexa & Co. halten in viele Haushalte Einzug. Kurzum: Künstliche Intelligenz (KI) sowie Algorithmen sind auf dem Vormarsch und ein Hypethema. Dies betrifft mal mehr, mal weniger auch Kundenservice, Marketing und Verkauf. Ganze Völker von Chatbots werden entwickelt und aufgestellt. Allein beim Betrachten des Facebook Messengers wird ein rasantes Wachstum deutlich. Die Anzahl der dort verfügbaren Chatbots belief sich im April 2017 laut Statista auf 100.000. Doch was steckt dahinter?

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