Wissensmanagement und Qualitätsmanagement

von Wolfgang Sturz

Bereits in der zweiten Ausgabe des Magazins „wissensmanagement“ im Jahr 1999 findet sich ein Grundsatzartikel mit der Überschrift „Qualitätsmanagement braucht Wissensmanagement“. In den darauf folgenden Jahren wurde das Wissensmanagement dann zunächst zu einem Hype, um anschließend zumindest für kurze Zeit fast völlig in die Verdrängung zu geraten. Heute wird mit dem Thema Wissensmanagement eher sachlich und nüchtern umgegangen. Genau den gleichen Aufmerksamkeitszyklus hat das Thema Qualitätsmanagement einige Jahre früher erfahren. Zuerst wurde die Diskussion um das Qualitätsmanagement durch ISO 9000 extrem angeheizt. Kurz darauf folgte dann die Zeit, in der alles, was mit ISO 9000 zu tun hatte, als Bürokratismus abgetan wurde. Inzwischen wird mit dem Qualitätsmanagement schon längst (wieder) sehr pragmatisch umgegangen.

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