Seminar
29.09.2016 | Köln

Geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement


Das Wissensmanagement soll unterstützen, Geschäftsprozesse effizienter und effektiver zu machen. Bei der Einführung von Wissensmanagement werden daher der Ablauf wissensintensiver Prozesse und die Wissensmanagementaktivitäten im Prozess analysiert: das Wissen liegt in den Prozessen und bei denjenigen, die diese ausführen. Wissen entsteht in Prozessen und durch neues Wissen werden wiederum Prozesse in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess ständig optimiert. Es gilt relevantes Prozesswissen zu erzeugen, vorhandenes Wissen zu sichern, zu teilen, im richtigen Moment bereitzustellen und anzuwenden. Es findet somit ein gezielter Support für Geschäftsprozesse statt: Es entstehen weniger Fehler, was eine schnellere Leistungserstellung mit höherer Qualität bedeutet. Dies führt letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit.

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Allgemein

Wann
29.09.2016
Anfahrt & Details
Köln

Veranstalter

wissensmanagement - Das Magazin für Digitalisierung, Collaboration und Vernetzung
Westheimer Str. 18
86356 Neusäß

Telefon: +49 (0)821 650582-50
E-Mail: service@wissensmanagement.net
Web: www.wissensmanagement.net

In dem Seminar lernen Sie die Schritte zur Einführung von Wissensmanagement in Verbindung mit Geschäftsprozessen kennen. Sie erfahren, wie die Stärken und Schwächen von Wissen anhand eines Wissensaktivitätenprofils in den Geschäftsprozessen untersucht und wie Wissensmanagementwerkzeuge zu einem verbesserten Umgang mit Wissen beitragen können.

 

 

Programm

 

10:00 Uhr

Begrüßung, Kurzvorstellung, Erwartungshaltung

  • Vorstellungsrunde und Erwartungen
  • Wo steht Ihr Unternehmen?

10:30 Uhr

Beschreibung und Auswahl wissensintensiver Geschäftsprozesse

  • Kriterienkatalog zur Auswahl wissensintensiver Prozesse
  • Voraussetzungen für geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement:
  1. Prozessbeschreibungen, aufzeigen der Arbeitsschritte und Aktivitäten in einer Prozesskette
  2. Vorstellung der GPO-WM-Methode zur: Vorgehensweise zur Gestaltung wissensintensiver Geschäftsprozesse

11:30 Uhr

Kaffeepause

11:45 Uhr

Bausteine des Wissensmanagements im Prozess mit Paxisbeispiel „Vertriebsprozess“

  • Wissensaktivitäten im Prozess: Wissen erzeugen, speichern, verteilen, anwenden
  • Nachteile heutiger Verfahren zur Prozessmodellierung: wie Wissenserzeugung und -nutzung in einer Prozesskette dargestellt werden sollen und wo Grenzen heutiger Prozessmodellierungsverfahren bei Platzierung von Wissensmanagementmaßnahmen sind
  • Beispiel eines Vertriebsprozesses unter Berücksichtigung von Wissensaktivitäten

13:00 Uhr

Mittagspause

14:00 Uhr

Analyse von Stärken und Schwächen im Umgang mit Prozesswissen

  • Welches Wissen im Prozess benötigt wird: Untersuchung der Wissensdomänen wie Wissen über Kunden, Produkte, Märkte, Wettbewerber, Partner
  • Identifikation der Wissensträger im Prozess: Personen, auf die sich Wissen verteilt am Beispiel einer Aktivität im Vertrieb
  • Umgang mit den Wissensaktivitäten Wissen erwerben, nutzen, verteilen, speichern in Bezug auf die Wissensdomänen

15:00 Uhr

Kaffeepause

15:15 Uhr

Gap-Analyse der Bausteine/Analyse der Soll-Situation

  • Identifikation von Defiziten im Umgang mit Wissen: wie Wissen verarbeitet werden soll
  • Erstellung eines Wissensaktivitätenprofils entlang der Prozesskette um Verbesserungspotentiale zu identifizieren
  • Ableiten von Maßnahmen für die Arbeitsschritte in der Prozesskette aus dem Wissensaktivitätenprofil

16:15 Uhr

Einführung von Wissensmanagementlösungen in die Prozesse

  • Einfache Wissensmanagementwerkzeuge zur Verbesserung des Wissensmanagements in Prozessen softwaregestützte Datenbanken und Informationssysteme, Expertendatenbanken, Erfahrungswissen aus Lessons Learned anhand eines Beispielprozesses das Wiki als zentrale Wissensplattform
  • Integration von Wissensmanagement in die Durchführung von Geschäftsprozessen
  • Kurzvorstellung und Ausblick von Methoden wie der KDML als Ansatzes für wissensorientierte Modellierung von Prozessen

17:15 Uhr

Abgleich der Erwartungshaltungen, offene Punkte, Abschluss

17:45 Uhr

Ende der Veranstaltung

 

Teilnahmegebühr: 890 Euro zzgl. MwSt.


Anmeldung

Teilnahmegebühr

Die Teilnahmegebühr an "Seminar - Geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement" beträgt 890,00€ zzgl. Mwst. Nach Anmeldungseingang erhalten Sie umgehend eine Bestätigung und eine Rechnung.

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Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenfrei schriftlich stornieren. Danach oder bei Nichtteilnahme berechnen wir die gesamte Gebühr. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist selbstverständlich möglich. Der Veranstalter behält sich vor, das Seminar eine Woche vor Beginn zu stornieren.

Datenschutzhinweis

Personenbezogene Daten werden von uns nur dann und nur in dem Umfang erhoben, wie Sie sie uns freiwillig selbst zur Verfügung stellen, wie z.B. in Eingabemasken. Der Verarbeitung oder Nutzung dieser Daten durch wissensmanagement zu Werbezwecken können Sie uns gegenüber jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen:
Nicole Lehnert – wissensmanagement,
Westheimer Str. 18 - 86356 Neusäß, Tel.: +49 (0)821 48685-290
E-Mail: service@wissensmanagement.net.

Haftung und Allgemeines

Der Veranstalter behält sich das Recht vor, die im Seminarprogramm angebotenen Veranstaltungen bei zu geringer Nachfrage, Unterbelegung, Ausfall des Dozenten oder aus anderen Gründen, die nicht vom Veranstalter zu vertreten sind, auch nach erfolgter Teilnahmebestätigung, jedoch spätestens zwei Wochen vor Seminarbeginn, zu verschieben oder abzusagen. Die betroffenen Teilnehmer werden umgehend informiert, der Veranstalter wird sich jedoch im Falle von Absagen bemühen, Ersatztermine anzubieten. Darüber hinaus gehende Ansprüche des Auftraggebers bestehen nicht. Programmergänzungen aus aktuellem Anlass behalten wir uns vor. Eventuelle Termin- und Ortsverschiebungen geben wir Ihnen rechtzeitig bekannt.

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