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Markus Duus

ist Geschäftsführer der ServiceTrace GmbH in Darmstadt. Das Unternehmen hat den Softwareroboter ServiceTracer entwickelt. Es handelt sich dabei um einen "virtuellen User", der wie ein echter Anwender über Bilderkennung, Mausklicks und Tastatureingaben Applikationen wie z. B. SAP, Web-Apps, Java-Applets oder Eigenentwicklung sowohl auf PCs und Notebooks als auch in Terminalumgebungen (Citrix) bedient. Dabei misst ServiceTracer die Antwortzeiten ausgesuchter Transaktionen, etwa einen Login ans SAP-System, und ermöglicht so eine objektive Abbildung der Servicequalität businesskritscher Applikationen aus Nutzersicht.

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