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09.04.2024 Wie setzen Sie KI im Arbeitsalltag am besten ein? Zwei Anwendungssznarien am Beispiel der internen Kommunikation und des Personalmanagements. ...
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WISSENplus Die Situation betrifft fast alle Branchen: Kunden erwarten einen freundlichen telefonischen Service, der Fragen umgehend und kompetent beantwortet bzw. Probleme löst. Die Realität in den Call Centern sieht jedoch meist anders aus. In der Regel liegt der Service-Level je nach Branche nur zwischen 50% und 70%. Das heißt, der Kunde erreicht bei einem Anruf oft gar keinen Mitarbeiter und wird in einer Wartes...
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08.05.2024 Die Erfolgsmessung in Wissensmanagement-Projekten ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die implementierten Maßnahmen die gewünschten Ziele erreichen und einen positiven Beitrag zur Organisation leisten. Doch Wissen in konkreten und messbaren Größen zu erfassen, zählt zu den größten Herausforderungen im Wissensmanagement - insbesondere vor dem Hintergrund, dass die positiven...
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WISSENplus Die Personalabteilung muss nicht nur für eine reibungslose Verwaltung der Belegschaft sorgen, sondern auch an der Geschäftstransformation des Unternehmens aktiv mitwirken. Digitale Prozesse sind dafür unverzichtbar. Der Schlüssel zum Erfolg ist eine leistungsfähige HXM-Software (Human Experience Management), die alle Personaldaten zentral vorhält, Workflows steuert und den gesamten Employee Life...
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WISSENplus Die Eurotunnel Group ist in den vergangenen 18 Jahren stark gewachsen. Damit gehen immens gestiegene Anforderungen an die IT-Abteilung einher. Vor dem Einsatz der Planview-Lösung für das Projekt-Portfolio-Management (PPM) verfolgte Eurotunnel in der IT eine ad-hoc-Arbeitsweise. Dies führte zu Schwierigkeiten bei der Erstellung einer Liste laufender IT-Projekte, da diese unregelmäßig geführt wurde. Nur...
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05.06.2024 Die Demografiespirale spitzt sich unaufhaltsam zu. Wir erleben derzeit die Anfänge einer nie da gewesenen Pensionierungswelle. Mit ihr verabschiedenen sich in den nächsten Jahren sukzessive hunderttausende erfahrene Mitarbeiter in den Ruhestand. Hinzukommt, dass auch jüngere Mitarbeiter zunehmend nur noch projektgebunden arbeiten wollen und häufiger das Unternehmen wechseln. In den Unt...
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Aufgabe der prognostischen Analytik ist die Entscheidungsunterstützung. Als Ergänzung zu klassischen BI-Applikationen, die Leistungswerte abgeschlossener Geschäftsperioden dokumentieren, liefert die prognostische Analytik Ergebnisse, auf deren Basis Führungskräfte und Experten in den Fachabteilungen Entscheidungen treffen. ...
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24.04.2024 Die Demografiespirale spitzt sich unaufhaltsam zu. Wir erleben derzeit die Anfänge einer nie da gewesenen Pensionierungswelle. Mit ihr verabschiedenen sich in den nächsten Jahren sukzessive hunderttausende erfahrene Mitarbeiter in den Ruhestand. Hinzukommt, dass auch jüngere Mitarbeiter zunehmend nur noch projektgebunden arbeiten wollen und häufiger das Unternehmen wechseln. In de...
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