Heft 8 November/Dezember 2004
| Titelthema
Eine neue Sicht auf den Erfolgsfaktor Kundenwissen: Wie Kundenbeziehungs-
und Wissensmanagement zusammenwachsen
Während das Wissensmanagement in den meisten Unternehmen vorrangig
auf eine Optimierung der internen Informations- und Wissensflüsse
abzielt, bleiben die kundennahen Prozesse weitgehend dem Customer Relationship
Management vorbehalten. Erst im Zusammenspiel beider Disziplinen jedoch
kann sich das volle Potenzial des Erfolgsfaktors Kundenwissen entfalten;
hier setzt das Customer Knowledge Management (CKM) an. Wie sich das in
der Praxis gestalten lässt, erfahren Sie in unserem aktuellen Titelthema.
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Editorial
Das Wissen von König Kunde erschließen und nutzen
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News
Praxis Wissensmanagement
Marktbasiertes Wissensmanagement
Megatrend Wissensmarkt: Der Praxis in die Karten geschaut
Von Timo Alznauer
Viele erfolgreiche Unternehmen haben einen äußerst pragmatischen
Zugang zum Wissensmanagement gefunden, indem sie Marktprinzipien auf den Austausch
von Informationen, Wissen und Kompetenzen übertragen. Der Vorteil: Damit
gelingt in der Praxis ein spielerischer, vertrauter Umgang mit Wissensarbeit.
Und jeder Einzelne trägt in einem freien und fairen Spiel der Marktkräfte
seinen speziellen Teil zur Entwicklung des Unternehmenswissens bei. Die Anwendungsgebiete
von Wissensmärkten sind dabei überraschend vielfältig.
Best Practice IBM
Lehr- und Meisterjahre einer Wissensorganisation (Teil 3)
Von Dr. Peter Schütt
Automobilindustrie
Wissensbewahrung mit Lessons Learned beim Aufbau des BMW-Werks Leipzig
Von Prof. Dr. Bärbel Fürstenau, Prof. Dr. Fritz Klauser, Volker Born,
Johanna Langfermann
Recht
Auf der sicheren Seite: So lassen sich rechtliche Probleme beim Wissensmanagement
vermeiden
Von Florian Christ
Story Telling
Der Kaufmann und die Magier
Von Prof. Dr.-Ing. Klaus North
Worin besteht der Wert des Wissens eines Unternehmens? Welchen Nutzen hat Wissensmanagement?
Und wie sollte man es angehen? Wie so oft kann auch hier eine lebendige Geschichte
helfen, die mitunter sehr abstrakt geführte Diskussion anschaulich zu machen.
Im Rahmen der Konferenz „Wissensbilanz – made in Germany“
hat Klaus North ein Märchen erzählt, in welchem die Magier des intellektuellen
Kapitals einem Kaufmann ihre Dienste anbieten – wie es weitergeht, können
Sie hier nachlesen.
Titelthema
Customer Knowledge Management
Eine neue Sicht auf den Erfolgsfaktor Kundenwissen: Wie Kundenbeziehungs- und
Wissensmanagement zusammenwachsen
Von Dr. Thomas Mühlbradt
CKM-Einführung
Customer Knowledge Management erfolgreich realisieren
Von Markus Korell
Qualitäts- und Innovationsmanagement
Kundenwissen in die Produktentwicklung integrieren – ein ganzheitliches
Konzept
Von Prof. Dr.-Ing. Robert Schmitt, Daniel Krippner, Andreas Wenholt
Dokumentation + Kommunikation
Wissenstransfer
Das Phänomen Stickiness: Was tun, damit das Wissen nicht an seiner Quelle
kleben bleibt?
Von Constanze Knörck
Die größte Hürde, die es bei einer jeden Wissensmanagement-Initiative
zu nehmen gilt, ist das Phänomen der so genannten Stickiness: An anderer
Stelle benötigtes Wissen bleibt förmlich in den Köpfen der Experten
kleben, statt produktiv im Unternehmen zu zirkulieren. Was also hindert Mitarbeiter,
ihr Wissen zu teilen und auch neues Wissen anzunehmen? Eine schnelle Patentlösung
kann es hier kaum geben, denn eines ist klar: Gegenmaßnahmen müssen
an der Unternehmenskultur ansetzen.
Corporate Publishing
Mit einer gemeinsamen Zeitschrift für Mitarbeiter und Kunden zur vitalen
Unternehmensgesellschaft
Von Daniela A. Caviglia
Human Resources
Interview
Erfolgreiches E-Learning braucht Bildungsmarketing
„Zuerst muss man die Herzen der Menschen erreichen“, weiß
Felicitas Schwarz. Die 39-jährige Psychologin arbeitet seit fünf Jahren
als Consultant für den E-Learning-Anbieter Thomson NETg. Für ihre
Kunden konzipiert sie Kurse und Schulungen, analysiert den Weiterbildungsbedarf
der Mitarbeiter und begleitet die Einführung von E-Learning-Lösungen
in den Betrieben. Ihre Erfahrung: Das Bereitstellen einer technischen Lösung
allein genügt nicht – gute Lernmedien werden erst durch intensives
Bildungsmarketing zu erfolgreicher Weiterbildung.
Veranstaltungsmanagement
Den richtigen Referenten finden – aber wie?
Von Gerd Kulhavy
Trends
Communities
Weblogs und Wikis – eine neue Medienrevolution?
Von Prof. Dr. Mathias Groß, Werner Hülsbusch
Ethik
Wissensmanagement konstruktivistisch betrachtet
Von Gabriele Schiller, Dr. Bernhard von Guretzky
Streitkultur
Dissens als Innovationstreiber
Von Dr. Omid Aschari
Konsens macht nicht unbedingt glücklich. Vor allem dann nicht, wenn angenehm
getroffene Entscheidungen zu unangenehmen Resultaten führen. Erst der Zusammenprall
unterschiedlicher Meinungen führt zu neuen, innovativen Erkenntnissen.
Anfänglicher Konsens hingegen ist oft trügerisch und verleitet zu
Schnellschüssen, die jede noch so kreative Idee im Keim ersticken. Erfahrene
Führungskräfte wissen daher um die kreative Kraft des Dissens und
nutzen sie gezielt in Entscheidungs- und Innovationsprozessen.
Wissenswertes
Kolumne
Sind die Unternehmen reif für Wissensmanagement?
Von Dr.-Ing. Richard Schieferdecker
Rezension
Erfolgsstrategie Corporate Knowledge Management
Termine
Fachveranstaltungen für Wissensmanager
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