Heft 4 Mai/Juni 2004
| Titelthema
Vom Wert des Wissens – Wie lässt sich das intellektuelle
Kapital messen und bewerten?
Im Vergleich zu anderen Disziplinen steht die Wissenschaft vom Wissen
noch suchend am Anfang. Der Herausforderung, das immaterielle Vermögen
eines Unternehmens, sein Wissenskapital, zu quantifizieren und damit in
die Unternehmensbilanz einzubeziehen, hat sich das Intellectual Capital
Management verschrieben. Doch steht bislang eine allgemein anerkannte,
wirklich praktikable Methode noch aus. In unserem Titelthema stellen sich
neue Lösungsversuche der fachlichen Diskussion.
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Editorial
Dem intellektuellen Kapital auf der Spur -
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News
Praxis Wissensmanagement
Netzwerkanalyse
Wo fließt denn das Wissen? – Beiträge der Ethnologie zum Wissensmanagement
Von Dirk Klimkeit
Mitarbeiter teilen ihr Wissen am ehesten in der vertrauensvollen Atmosphäre
persönlicher Netzwerke. Die Frage, wie sich der Wissensaustausch fördern
lässt, legt daher eine sozialwissenschaftliche Perspektive nahe. Methoden
der Ethnologie, die ursprünglich dazu dienten, kulturell Fremdes zu untersuchen,
können ebensoviel zum Verständnis der Wissensprozesse in Unternehmen
beitragen – zum Beispiel die Analyse der bestehenden sozialen Netzwerke.
Wissenspsychologie
Wissensmanagement und die Logik des kollektiven Handelns
Von Dr. Michael Beckmann, Hans-Peter Adrion
Customer Relationship Management
Erweiterte Kundenbeziehungen durch synchrones E-Training
Von Daniel Stoller-Schai
Wer am Markt bestehen will, muss die Möglichkeiten des Internets für
einen Ausbau der Kundenbeziehungen nutzen. Dabei genügt es bei weitem nicht,
nur über das eigene Produktangebot zu informieren. Die Kunden erwarten
vielmehr, dass ihre Bedürfnisse erkannt und in Form neuartiger Dienstleistungen
abgedeckt werden. Dem Schweizer Hörgeräte-Spezialisten Phonak ist
ein erster Schritt in diese Richtung mit synchronen E-Trainings für seine
Kunden gelungen.
Wissensdokumentation
Ein Erfahrungshandbuch realisieren – aber wie?
Von Dr.-Ing. Walter Weiblen, Dr.-Ing. Stefan Döttling
Titelthema
Intellectual Capital Management
Vom Wert des Wissens – Wie lässt sich das intellektuelle Kapital
messen und bewerten?
Von Hans-Diedrich Kreft
IC-Assessment
Intellektuelles Kapital – eine Benchmark-Größe?
Von Thomas Auer
Patentmanagement
Patente – die Währung des Wissens?
Von Dr. Peter Schütt
Wertesystem
Management von Wert und Werten – ein Gegensatz?
Von Dr. Werner Gleißner, Bernd P. Mott, Jill Schmelcher
Dokumentation + Kommunikation
Risikomanagement
Frühwarnung als Mehrwert informationeller Arbeit
Von Dirk Tunger
Fast jedes Unternehmen hat eine Alarmanlage. Alles wird mit ihr gesichert, nur
eines nicht: die Informationseingänge. Mit einem informationellen Frühwarnsystem
sind Entscheidungsträger gut gerüstet, mögliche Risiken, Schwachstellen
und Fehlentwicklungen abzuwenden sowie Trendpotenziale zu erschließen.
Hier tut sich ein wichtiges Betätigungsfeld für Informationsmanager
auf – und die Möglichkeit, sich dem Vorwurf, eine bloße Kostenstelle
zu sein, zu entledigen.
Informationsprozesse
Integration ist das A & O
Von Dr. Matthias Hoffmann
Unternehmenskommunikation
Ein Intranet für alle Fälle
Von Tanja Vogt
Human Resources
Führungsstil
Emotion und Transparenz als Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg
Von Leonhard Fromm
Der Erfolg gibt Manfred Eichholz recht. Kommunikation statt Kontrolle –
so lautet das Prinzip, das seinen dezentral strukturierten 850-Mann-Betrieb
mit Sitz in Lauda-Königshofen immer mehr durchdringt. Die neue Kommunikationskultur
hat zu mehr Transparenz sowie zu einer verbesserten Beziehungsqualität
zwischen den Mitarbeitern des Gleisbau-Unternehmens geführt – und
zu einem satten Umsatzwachstum von 25 Prozent im vergangenen Jahr.
Trainerausbildung
Sozial kompetente Trainer haben die besseren Karten
Von Prof. Dr. Wolfgang Pichler
Trends
Studien
Interkultureller Wissenstransfer – strategisch unverzichtbar für
Global Player
Von Dr. Parissa Haghirian
Für multinationale Konzerne ist der standortübergreifende Wissenstransfer
aufgrund unterschiedlicher Sprache, Kultur und Organisationsstrukturen eine
echte Herausforderung. Eine aktuelle Studie hat untersucht, inwieweit Wissen
von einer Kultur in eine andere überhaupt ohne Verluste transferiert werden
kann. Die Ergebnisse: Das Wissen aus kulturell näher stehenden Ländern
genießt mehr Vertrauen und wird stärker in lokale Entscheidungsprozesse
einbezogen.
Forschungsprojekte
Wissensträger identifizieren und motivieren
Von Prof. Dr. Stephan Zelewski, Malte L. Peters, Lars Dittmann
Wissenswertes
Kolumne
Wissensmanagement ist tot, es lebe das Wissensmanagement!
Von Gabriele Vollmar
Rezension
Eine praktische Sicht der Wissensbewertung
Termine
Fachveranstaltungen für Wissensmanager
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