Heft
6 November/Dezember 2002
| Titelthema:
Customer Relationship Management – Wie Sie mehr
Wissen über Ihre Kunden gewinnen und eine optimale Kundenbeziehung
aufbauen
Software für Customer Relationship Management
(CRM) sorgt für mehr Wissen über den Kunden und
dadurch verbesserten Kundenservice. Die ersten CRM-Ansätze
basierten auf den Bemühungen, die Kundenbetreuer effizienter
zu machen. Neuere, interaktive CRM-Lösungen gehen den
umgekehrten Weg: Sie machen dem Kunden den Einkauf im Unternehmen
durch zielgenauen Informations- und Wissenstransfer schmackhafter.
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Editorial
Kommt
Tante Emma aus dem Ruhestand zurück?
News
Praxis
Wissensmanagement
2. Sieger Best
Practice Award
Die
Knowledge Base SWORD: ein Wissensmanagement-System für die
Onkologie
Von Gerd Mann, Stephan Dresen, Ulrike Pohle
Einen zweiten Preis beim diesjährigen Best
Practice Award des IKM e.V. und des Fachmagazins wissensmanagement
erhielt die Firma ADAKOS für die Entwicklung der Wissensbasis
SWORD im Auftrag der Ontology World GmbH. SWORD eröffnet den
Kunden und Mitarbeitern des Unternehmens Zugriff auf umfassendes
Expertenwissen im Bereich der Krebsforschung.
Business Integration
Wir
brauchen beides: Informations- und Wissensmanagement
Von Peter Schütt
Unternehmensstrategie
Wissensmanagement
als Stütze der Unternehmensziele
Von Holger Nohr
Best Practice
Audi AG
Der
Vorsprung durch Technik ist auch ein Vorsprung durch Wissen
Von Martin Kimmich, Ulrich Pfeiffer
Schon seit Mitte der 90er Jahre haben bei der Audi
AG einzelne Organisationseinheiten Wissensmanagement-Projekte initiiert.
Die lokal entstandenen Insellösungen sollen nun Schritt für
Schritt in ein konzernweites ganzheitliches Wissensmanagement integriert
werden.
Titelthema
CRM
Customer
Relationship Management – Wie Sie mehr Wissen über Ihre
Kunden gewinnen und eine optimale Kundenbeziehung aufbauen
Von Klaus Hübner
CRM-Trends
Was
die Kunden von morgen wollen
Von Peter Kreuz
Analytische
CRM-Systeme
Sag
mir, wer mein Kunde ist!
Von Franz Peter Amesberger
CRM im Mittelstand
Der
profitable Weg zum Kundenwissen
Von Matthias Büttner
CRM im Versandhandel
Business
Intelligence macht Bücherwürmern das Lesen schmackhaft
Von Peter Köllner
Dokumentation
+ Kommunikation
Retrieval
Die
Wunschmaschine des Wissens
Von Frank Steinberg
Content Management
Wie
Sie die Qualität der Inhalte im Intranet verbessern
Von Elisabeth Vogel
IT-Sicherheit
Den
Wissensschatz im Unternehmensnetz sichern
Von Nigel Hawthorn
Human Resources
Moderationstechniken
Offen
für alle(s)
Die besten Gespräche werden meist
nicht in Meetings, sondern in der Pause an der Kaffeemaschine geführt.
Wenn Besprechungen oder Workshops unproduktiv sind, dann liegt das
nicht selten an der Methode. Der Open-Space-Ansatz führt zu
besseren und schnelleren Ergebnissen, indem er gezielt auf den Pauseneffekt
setzt.
Skill Management
Hidden
Champions sind Wissens-Champions!
Von Simon Beck, Sandra Mack
Lernplattformen
BASF
baut E-Learning-Plattform aus
Von Axel Sumey
Trends
Interview Prabhakar
Raghavan
Wissensmanagement
by Verity
Mit 500 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 150 Millionen
Dollar im Jahr 2001 versteht sich Verity als führender Anbieter
von Softwarelösungen für das Wissensmanagement. Was steckt
hinter dem Konzept von Verity? Wir sprachen mit Prabhakar Raghavan,
Vizepräsident und Leiter der Technischen Abteilung bei Verity.
Organisationale Intelligenz
Intelligente
Mitarbeiter = intelligentes Unternehmen?
Von Nicole Graf
Interview Gertrud
Höhler
Humane
Wölfe braucht das Land
Als „Wölfin unter Wölfen“
hat die Literaturwissenschaftlerin Gertrud Höhler sich als
Publizistin und Beraterin von Wirtschaft und Politik etabliert.
Warum die Verfechterin von Wirtschaftsethik mehr Management von
Know-why statt von Know-how fordert, erklärte sie wissensmanagement
in einem Interview.
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