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Heft 3 Mai 2000
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Scherpunktthema
Telelearning – Lehren und Lernen via Intranet und Internet
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Schwerpunktthema dieser Ausgabe ist einem aktuell diskutierten
Schlagwort der Aus- und Weiterbildung gewidmet: Telelearning
ermöglicht durch Einsatz der Internet-Technik ein selbstgesteuertes,
dezentrales und interaktives Lehren und Lernen unabhängig
von Raum und Zeit. Drei Grundlagen-Beiträge erörtern
die Möglichkeiten und Vorteile des Telelearnings, seine
Einbindung in Wissensmanagement sowie Standards für die
Betreuer telekommunikativer Lernprozesse. Anschließend
finden Sie drei Beispiele aus der Praxis, welche die vielfältigen
Einsatzmöglichkeiten aufzeigen.
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Editorial
Die Kunst des Lehrens und die Kunst des Lernens
Praxis Wissensmanagement
Strategien
Best-Practice-Konzepte
für die Wissensvernetzung
Von Stefan Dietlein
Erfahrungsbericht
Wissensmanagement
bei IBM – von der Datenbank zur ganzheitlichen Lösung
Von Peter Schütt
Bei IBM Global Services hat man relativ früh
erkannt, wie wichtig ein systematisches Management des unternehmensweiten Wissens
ist. Mangels Vorbildern mussten eigene Lösungen und Prozesse entwickelt
werden, die sich nach mittlerweile über fünf Jahren Einsatz als sehr
praxisgerecht und benutzerfreundlich erwiesen haben. Lesen Sie im Beitrag von
Peter Schütt, welche Erfahrungen dieser erfolgreichen Lösung zugrundeliegen.
Personalmanagement
Personalinformations-Systeme
und ihr Beitrag zum Wissensmanagement
Von Karlheinz Vogelsang
Customer Relationship Management
Kundenbeziehungen
erfolgreich managen
Von Klaus Dückers
Bemühungen um eine verbesserte Kundenbindung
sind durchaus lohnend: Es kostet fünf- bis zehnmal mehr, einen neuen Kunden
zu gewinnen als einen bestehenden zu halten. Doch geht es beim Customer Relationship
Management nicht darum, jeden Kunden um jeden Preis zu halten, sondern vor allem
darum, die wirklich profitablen Kunden zu identifizieren. Ansätze dazu
skizziert Klaus Dückers.
Dokumentation+Kommunikation
Redaktionssysteme
Kundenbezogene
Service-Informationen per CD-ROM und Online-Update
Von Manfred Buchner
Noch eine Erfolgsstory: Ein SGML-basiertes Redaktionssystem
ersetzt bei Rolls-Royce die Produktion von technischen Handbüchern –
sämtliche Service-Informationen sind per CD-ROM oder Internet-Download
verfügbar und jederzeit aktualisierbar. Erwünschter Nebeneffekt: Das
neue Redaktionssystem verkürzt zudem die Produktionszeit der technischen
Dokumentation von bislang 16 auf 4 Wochen. Wie das geht, erfahren Sie von Manfred
Buchner.
Informationsversorgung
Informationslogistische
Dienste für Unternehmensportale
Von Egbert Föcker und Carsten Lienemann
Virtuelle Unternehmensportale sind eine wesentliche
Basistechnologie für Wissensmanagement-Systeme. Aber auch die in Unternehmensportalen
abgelegten Informationen haben nur dann einen Wert, wenn sie dem richtigen Empfänger
zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort vorliegen. Egbert Föcker und Carsten
Lienemann zeigen, was informationslogistische Dienste hier zu einer Optimierung
der Informationsversorgung beitragen können.
Farbmanagement
Alles
schön bunt – farbrichtige Reproduktionen mit Farbmanagement
Von Ulrich Thiele
Human Resources
Online-Lernen
Telelearnig
– der neue Megatrend?
Von Klaus H. Fehrlage
Die
Lernplattform als Einstieg ins Wissensmanagement
Von Christine Fackiner
Standards
für Telelern-Betreuer
Von Friedhelm
Mündemann
Praxis-Beispiele
Fremdsprachen
lernen via Internet und Intranet
Von Alexandra Sindler, Sylvia Tobias und Piero Salabe
Produktinformationen
und Verkaufsschulungen per Mausklick
Von Norbert Beck
Virtuelle
Portale: neue Wege zu neuem Wissen
Von Werner Sauter
Trends
Studien
Wissensmanagement
heute – Untersuchungsergebnisse bei deutschen Unternehmen
Von Peter Ohlhausen, Marc Rüger und Petra Grote
Über die Ergebnisse zweier Trendstudien
zum Thema "Wissensmanagement und Innovationen im deutschen Mittelstand"
berichten Petra Grote, Peter Ohlhausen und Marc Rüger. Die wesentlichen
Erkenntnisse: Zwar halten 96% der befragten Unternehmen Wissensmanagement für
wichtig bzw. sehr wichtig, aber nur 20% der Unternehmen befinden die Nutzung
des eigenen Wissens für gut bzw. sehr gut.
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